Hoe werkt
het Schuldenknooppunt
Helpdesk
Maak je al gebruik van het Schuldenknooppunt en heb je een vraag of wil je iets melden? Geef het door aan onze Helpdesk.
Modules
Het Schuldenknooppunt biedt een aantal modules aan.
Elke module bestaat uit een set van gestandaardiseerde berichten, die als een vraag-antwoordspel worden uitgewisseld. Deze berichten worden samen met schuldhulpverleners en schuldeisers opgesteld. Elk jaar organiseren we in het eerste kwartaal een gebruikersbijeenkomst om ontwikkelingen en verbeteringen op te halen om elk najaar een nieuwe release te kunnen uitvoeren.
Op dit moment zijn de volgende modules beschikbaar.
| Modules | Berichten schuldhulpverlener | Berichten schuldeiser |
|---|---|---|
| Schuldregelen (2.0) |
Kennisgeving Saldoverzoek Betaalvoorstel Heroverweging Schuldregeling akkoord Schuldregeling beëindigd Statusbericht SHV |
Saldoverzoek antwoord Betaalvoorstel antwoord Geen medewerking Statusbericht SE Statusverzoek |
| Vooraf akkoord* | Saldoverzoek antwoord vooraf akkoord | |
| Modules | Berichten schuldhulpverlener | Berichten Waarborgfonds |
| Waarborgfonds (1.0) |
Aanvraag borgstelling Beeindiging borgstelling Uitbetaling borgstelling |
Goedgekeurd ja/nee |
* Bij voorbaat akkoord uit NVVK convenanten. Dit is onderdeel van de module Schuldregelen.
Per bericht is bepaald welke velden de verzender moet invullen zodat de ontvanger verder kan met zijn eigen proces.
De inhoudelijke details van de berichten zijn terug te vinden in het documentatieportaal.
Afsprakenstelsel
Er zijn ook meer algemene afspraken gemaakt over het proces, bijvoorbeeld hoe vaak een bericht moet worden opgehaald van het Schuldenknooppunt en hoe snel op een bericht moet worden gereageerd.
Alle procesafspraken zijn terug te vinden op de pagina Handboek.
Berichtenflow
Hieronder hebben we de berichtenflows van de huidge modules van het Schuldenknooppunt visueel weergegeven.
AVG en privacy
Uitgangspunt bij het vaststellen van elk bericht is de minimale berichtinhoud. Er wordt alleen informatie uitgewisseld die echt nodig is. Dit wordt altijd in onderlinge afstemming met betrokken partijen bepaald. Er zijn geen vrije tekstvelden meer. Onderbouwing wordt gegeven via een of meerdere keuzelijsten. Zo zorgen we ervoor dat er geen privacygevoelige informatie wordt uitgewisseld en voldoen we altijd aan de privacy wet- en regelgeving.
Wat is het niet?
Het Schuldenknooppunt is geen database waarin gezocht kan worden. Het Schuldenknooppunt zorgt alleen voor de routering van gestandaardiseerde berichten tussen deelnemers.
Via het Schuldenknooppunt worden alleen schuldeisers bevraagd die voorkomen in het schulddossier van de hulpvrager. Het willekeurig uitvragen is wettelijk niet toegestaan en daarom niet mogelijk.
De inhoud van de berichten blijft onzichtbaar voor het Schuldenknooppunt. Dit is door encryptie afgeschermd. Het enige dat het Schuldenknooppunt ziet en bijhoudt van een bericht is:
- Verzender
- Ontvanger
- Type bericht
- Datum en tijd
Zwakke plek melden?
De veiligheid van onze website en onze systemen vinden wij bij het Schuldenknooppunt belangrijk. Ondanks onze inspanningen voor een goede beveiliging kan het toch voorkomen dat een zwakke plek wordt gevonden.
Als hier sprake van blijkt, nemen wij graag zo snel mogelijk maatregelen.
Wij horen dan ook graag zo spoedig mogelijk indien een zwakke plek in de beveiliging van onze website of systemen wordt aangetroffen.
Veelgestelde vragen
over hoe het Schuldenknooppunt werkt
Welke gegevens zijn nodig om aan te sluiten?
Voor het aanmelden zijn onder andere de volgende gegevens nodig:
- Algemene organisatiegegevens als adres, bankrekeningnummer (s) en KvK-nummer
- Gegevens van verschillende contactpersonen
- Abonnementscategorie
- Digitale handtekening van tekeningsbevoegde
Aan welke eisen moet ik voldoen om aan te kunnen sluiten?
De scope van het Schuldenknooppunt is op dit moment het schuldregelingstraject vanuit de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening. Stichting Schuldenknooppunt is in 2022 in overleg met schuldhulpverleners en schuldeisers begonnen om het Schuldenknooppunt beschikbaar te maken voor een bredere groep van (schuldhulp)verleners.
Verwacht wordt dat begin 2023 berichten voor saldoverzoeken en betalingsregelingen via het Schuldenknooppunt uitgewisseld kunnen worden. Deze berichten komen ook beschikbaar voor (schuld)hulpverleners die buiten de kaders van de Wgs werken. Om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) worden nadere afspraken gemaakt over privacybescherming van klanten.
Op welke manier kan ik gebruik maken van het Schuldenknooppunt?
U kunt op twee manieren berichten uitwisselen via het Schuldenknooppunt. De eerste manier is door een koppeling vanuit uw eigen systeem met het Schuldenknooppunt. De tweede manier is dat u gebruik maakt van het webportaal van het Schuldenknooppunt. Daar kunt u berichten handmatig afhandelen of bestanden up- en downloaden.
Hoe sluit ik met meerdere organisatieonderdelen aan?
Als er vanuit verschillende bedrijfsonderdelen afzonderlijk facturen worden verstuurd, dan is het van belang dat dit voor de schuldhulpverlener zichtbaar is in het Schuldenknooppunt. Ieder bedrijfsonderdeel is feitelijk een afzonderlijke crediteur en dient afzonderlijk berichten te ontvangen en te versturen via het Schuldenknooppunt. Dit betekent dat elk bedrijfsonderdeel zich dient aan te melden bij het Schuldenknooppunt. Indien gewerkt wordt via het webportaal, kan de beheerder instellen welke medewerker gekoppeld moet worden aan welk bedrijfsonderdeel, zodat iedereen met eHerkenning in kan loggen en enkel de gegevens kan inzien van het eigen bedrijfsonderdeel. Wordt gebruik gemaakt van een rechtstreekse systeemaansluiting, dan moet voor ieder bedrijfsonderdeel een pkio-certificaat worden geïnstalleerd.
Wat kost het om aan te sluiten op het Schuldenknooppunt?
Voor het gebruik van het Schuldenknooppunt worden eenmalige aansluitkosten en een jaartarief in rekening gebracht. Voor dit tarief kan van alle modules gebruik worden gemaakt. Je kunt zelf kiezen van welke modules je gebruik maakt. Door gebruik te maken van alle modules, lever je de grootste bijdrage om mensen met schulden sneller te helpen. Kijk HIER voor meer informatie over onze tarieven.
Heb je een vraag?
Neem vooral contact met ons op via: info@schuldenknooppunt.nl. Wij helpen je graag verder!
Heb je een vraag over privacy dan kun je terecht bij: privacyofficer@schuldenknooppunt.nl
Voor vragen over security kun je mailen naar: securityofficer@schuldenknooppunt.nl
snel naar ...
