Vacature

Technisch helpdeskmedewerker
(20 uur per week)

Geplaatst: 8 december 2022

Functie

Heb jij het in je om klanten goed verder te helpen? Als technisch helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor deelnemers van het Schuldenknooppunt. Je stemt de voortgang van ‘tickets’ af met de technische adviseur. Wanneer je Zendesk kent is dat een pré. Ben jij pas tevreden wanneer onze klanten dat zijn en denk je in oplossingen? Dan is dit echt een functie voor jou!

 

  • De helpdeskmedewerker is het eerste aanspreekpunt van deelnemers over het gebruik van het Schuldenknooppunt.
  • Hij/zij bepaalt of 2e-lijns ondersteuning noodzakelijk is en indien nodig daarnaar door verwijst.
  • De technisch helpdeskmedewerker zorgt voor afstemming met de technisch adviseur over de voortgang van meldingen.
  • Hij/zij draagt zorg voor het bewaken van het klantcontact bij ingediende serviceverzoeken
  • Hij/zij denkt mee in wenselijke doorontwikkelingen van het Schuldenknooppunt.
  • De focus van deze functie ligt op tevredenheid van gebruikers van het Schuldenknooppunt.

Profiel en vaardigheden

  • Je hebt ervaring in eerste lijn support.
  • Je beschikt over ervaring met een ticketsysteem, bij voorkeur Zendesk.
  • Je hebt algemene kennis en affiniteit met gegevensuitwisseling.
  • Je hebt een afgeronde MBO 3 opleiding of hoger.
  • We zoeken een helpdeskmedewerker die op behulpzame wijze zijn klanten helpt. 
  • Die bij klanten goed kan luisteren, samenvatten en doorvragen.
  • Samenwerken en goede communicatieve vaardigheden zijn belangrijk.

 

Over het Schuldenknooppunt

Het Schuldenknooppunt is een publiek-private samenwerking tussen schuldhulpverleners en schuldeisers. We maken gegevensuitwisseling tussen schuldhulpverleners en schuldeisers makkelijker en sneller. Door op 1 standaard manier en via 1 kanaal te communiceren verbinden we alle initiatieven in de schuldenketen. Er zijn minder handmatige handelingen nodig. Daardoor is er minder ruimte voor fouten. Het Schuldenknooppunt is breed gedragen en heeft geen winstoogmerk.

Het Schuldenknooppunt bestaat enerzijds uit een technische oplossing waarmee schuldhulpverleners en schuldeisers digitaal berichten kunnen uitwisselen; via een webportaal of via hun eigen softwaresysteem dat rechtstreeks gekoppeld is met het Schuldenknooppunt. Anderzijds bestaat het Schuldenknooppunt uit een afsprakenstelsel; schuldhulpverleners en schuldeisers maken gezamenlijk afspraken over de inhoud van de digitale berichten en over het bijbehorende proces.

Het Schuldenknooppunt is ondergebracht in een stichting. Het bestuur van de stichting bestaat uit vertegenwoordigers van schuldhulpverlenende en schuldeisende organisaties, van zowel publieke als private organisaties. Ook de NVVK en VNG (Vereniging Nederlandse Gemeenten) zijn in het bestuur vertegenwoordigd. De Raad van Toezicht oefent, onafhankelijk van het bestuur, het toezicht uit. De Raad van Advies voorziet het Bestuur van advies over het te voeren beleid.

Stichting Schuldenknooppunt komt voort uit een projectorganisatie en bevindt zich op dit moment in een fase dat naar vaste medewerkers gezocht kan worden. In een overgangsperiode wordt een deel van de huidige ingehuurde medewerkers vervangen door deze vaste medewerkers.

Aanbod

  • Vast dienstverband 20 uur per week.
  • € 2.800 – € 3.700 bij een fulltime dienstverband (36 uur/wk).

Sluitingsdatum vacature 14 februari 2023.

Data sollicitatiegesprekken

1e gesprek ntb.
2e gesprek ntb.

Voor meer informatie neem contact op met Bart van de Ven via b.vandeven@schuldenknooppunt.nl

Solliciteer

  • Sleep bestanden hierheen of
    Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 64 MB, Max. aantal bestanden: 3.
    • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

    Meer Schuldenknooppunt vacatures

     

    Directeur

    (8 uur per week)

    Als directeur geef je richting aan een organisatie die zich snel ontwikkelt. Je schakelt en netwerkt op hoog niveau. Samen met het bestuur bepaal je de strategie en ben je verantwoordelijk voor het organisatiebeleid. Je ambieert een sturende rol in de technische en inhoudelijke doorontwikkeling van het Schuldenknooppunt.

    Aanbod

    • Vast dienstverband 8 uur per week.
    • € 5.100 – € 7.400 bij een fulltime dienstverband (36 uur/wk)
    • Combinatie met functie van strategisch accountmanager behoort tot de mogelijkheden
    • Sluitingsdatum 15 januari 2023

    Ga jij een uitdaging niet uit de weg? Lees dan meer over deze uitdagende vacature.

    Geplaatst: 8 december 2022

    Strategisch accountmanager

    (24 uur per week)

    Zit strategisch denken in je bloed en heb je de overtuigingskracht om prospects in beweging te zetten? Dan is deze parttime functie echt iets voor jou! Samen met een extern team van accountmanagers werf je nieuwe deelnemers voor het Schuldenknooppunt, geef je inspirerende webinars en presentaties.

    Aanbod

    • Vast dienstverband 24 uur per week.
    • € 4.000 – € 6.000 bij een fulltime dienstverband (36 uur/wk).
    • Combinatie met functie van directeur behoort tot de mogelijkheden.
    • Sluitingsdatum 14 februari 2023.

    Heb je ervaring met klantcontact en sales en affiniteit met marketing en communicatie? Lees dan snel verder.

    Geplaatst: 8 december 2022