Veelgestelde vragen
over het Schuldenknooppunt

Op deze pagina beantwoorden we de meest gestelde vragen (FAQ) over het Schuldenknooppunt. Mocht u met vragen zitten die hier niet worden beantwoord, neem dan gerust contact met ons op!

Wilt u alle antwoorden tegelijk inzien? Dat kan met de knop.

wat is het

Ontstaat er met het Schuldenknooppunt een soort van database met informatie over schuldenaren?

Nee. Het Schuldenknooppunt faciliteert alleen de berichtuitwisseling tussen een schuldhulpverlener en een schuldeiser, als digitaal doorgeefluik. Berichten worden van het Schuldenknooppunt verwijderd, wanneer deze zijn opgehaald of wanneer dit binnen 4 werkdagen niet is gedaan. Berichten worden niet bewaard op het Schuldenknooppunt. Verder zijn berichten altijd versleuteld, zodat de beheerder van het Schuldenknooppunt de inhoud van de berichten niet kan zien. De beheerder kan alleen zien: het type bericht, van wie het is, naar wie het is verstuurd en wanneer.

Wanneer worden berichten van het Schuldenknooppunt verwijderd?

Berichten worden van het Schuldenknooppunt verwijderd, wanneer deze zijn opgehaald of wanneer dit binnen 4 werkdagen niet is gedaan. Berichten worden niet bewaard op het Schuldenknooppunt. Verder zijn berichten altijd versleuteld, zodat de beheerder van het Schuldenknooppunt de inhoud van de berichten niet kan zien. De beheerder kan alleen zien: het type bericht, van wie het is, naar wie het is verstuurd en wanneer.

Is het Schuldenknooppunt een portaal?

Nee, via het Schuldenknooppunt worden berichten over en weer tussen schuldeisers en schuldhulpverleners gestuurd, een zogenaamde routeervoorziening. De berichten die worden uitgewisseld zijn standaardberichten en schuldeisers en schuldhulpverleners beschikken over hun eigen set van berichten. Om gebruik te maken van het Schuldenknooppunt is echter wel een webportaal beschikbaar, zodat zowel schuldeisers als schuldhulpverleners op een snelle manier van het Schuldenknooppunt gebruik kunnen maken. Een andere manier is om een koppeling vanuit uw eigen systeem met het Schuldenknooppunt te maken.

Op welke manier kan ik gebruik maken van het Schuldenknooppunt?

U kunt op twee manieren berichten uitwisselen via het Schuldenknooppunt. De eerste manier is door een koppeling vanuit uw eigen systeem met het Schuldenknooppunt. De tweede manier is dat u gebruik maakt van het webportaal van het Schuldenknooppunt. Daar kunt u berichten handmatig afhandelen of bestanden up- en downloaden.

Wat is het Schuldenknooppunt?

Het Schuldenknooppunt is een publiek-private samenwerking van schuldhulpverleners en schuldeisers. Het Schuldenknooppunt maakt gegevensuitwisseling tussen (schuld)hulpverleners en schuldeisers makkelijker en sneller. We verbinden initiatieven in de schuldenketen door op 1 standaard manier te communiceren via 1 kanaal. Stichting Schuldenknooppunt heeft geen winstoogmerk en is ontwikkeld vóór en dóór stakeholders.

hoe werkt het

Hoe werkt het webportaal van het Schuldenknooppunt?

Op het webportaal kunt u handmatig berichten afhandelen of CSV-bestanden up- en downloaden. Om gebruik te maken van het Schuldenknooppunt heeft u eHerkenning nodig.

Hoe werkt eHerkenning?

Om in te loggen op het webportaal van het Schuldenknooppunt heeft u eHerkenning level 3 (EH3) nodig. eHerkenning is een inlogmiddel dat is ontwikkeld om de gegevensuitwisseling tussen het bedrijfsleven en (semi)overheidsinstellingen betrouwbaarder en veiliger te maken.

Vergelijk het met DigiD, maar dan voor organisaties. Veel organisaties gebruiken eHerkenning voor communicatie met de Belastingdienst. U kunt eHerkenning aanvragen bij verschillende aanbieders. Kijk voor meer informatie op de pagina eHerkenning

Kan ik mijn eigen systeem koppelen met het Schuldenknooppunt?

Eigen systemen kunnen via webservices gekoppeld worden aan het Schuldenknooppunt. De uitwisseling van informatie via het Schuldenknooppunt wordt zo voor medewerkers een soort van ‘onder-water-proces’; zij werken in hun eigen systeem en alle benodigde informatie wordt automatisch via het Schuldenknooppunt uitgewisseld.

Hoe wordt voorkomen dat je steeds aanpassingen moet doen in de eigen systemen omdat je bent aangesloten op het Schuldenknooppunt?

Het uitgangspunt is dat voor een berichtenset maximaal 1x per jaar een major update wordt gedaan. Dit vraagt doorgaans systeemaanpassingen.

Hoe kan ik aansluiten?

Door het invullen van de aansluit- en verwerkersovereenkomst kunt u vandaag nog aansluiten op het Schuldenknooppunt. Lees meer op de pagina Aansluiten Aansluiten.

In welke fase van het Schuldregelproces kan het Schuldenknooppunt worden gebruikt?

De scope van het Schuldenknooppunt is op dit moment het schuldregelingstraject vanuit de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening. Stichting Schuldenknooppunt is in 2022 in overleg met schuldhulpverleners en schuldeisers begonnen om het Schuldenknooppunt beschikbaar te maken voor een bredere groep van (schuldhulp)verleners. Verwacht wordt dat begin 2023 berichten voor saldoverzoeken en betalingsregelingen via het Schuldenknooppunt uitgewisseld kunnen worden. Deze berichten komen ook beschikbaar voor (schuld)hulpverleners die buiten de kaders van de Wgs werken. Om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) worden nadere afspraken gemaakt over privacybescherming van klanten.

voor wie is het

Wie mogen/kunnen gebruik maken van het Schuldenknooppunt?

De scope van het Schuldenknooppunt is op dit moment het schuldregelingstraject vanuit de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening. Stichting Schuldenknooppunt is in 2022 in overleg met schuldhulpverleners en schuldeisers begonnen om het Schuldenknooppunt beschikbaar te maken voor een bredere groep van (schuldhulp)verleners.

Verwacht wordt dat begin 2023 berichten voor saldoverzoeken en betalingsregelingen via het Schuldenknooppunt uitgewisseld kunnen worden. Deze berichten komen ook beschikbaar voor (schuld)hulpverleners die buiten de kaders van de Wgs werken. Om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) worden nadere afspraken gemaakt over privacybescherming van klanten.

    Aan welke eisen moeten wij voldoen om aan te kunnen sluiten?

    De scope van het Schuldenknooppunt is op dit moment het schuldregelingstraject vanuit de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening. Stichting Schuldenknooppunt is in 2022 in overleg met schuldhulpverleners en schuldeisers begonnen om het Schuldenknooppunt beschikbaar te maken voor een bredere groep van (schuldhulp)verleners. Verwacht wordt dat begin 2023 berichten voor saldoverzoeken en betalingsregelingen via het Schuldenknooppunt uitgewisseld kunnen worden. Deze berichten komen ook beschikbaar voor (schuld)hulpverleners die buiten de kaders van de Wgs werken. Om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) worden nadere afspraken gemaakt over privacybescherming van klanten.

    Is het Schuldenknooppunt ook voor schuldenaren?
    Nee, het Schuldenknooppunt is alleen toegankelijk voor professionele schuldhulpverlenende en schuldeisende organisaties.
    Is het Schuldenknooppunt alleen te gebruiken in combinatie met Collectief Schuldregelen?
    Nee. Beide initiatieven kunnen ook afzonderlijk van elkaar worden gebruikt. Wel versterken zij elkaar: Collectief Schuldregelen verloopt sneller wanneer dit via het Schuldenknooppunt wordt ingezet. En andersom kunnen de doorlooptijden sterk verkort worden als in het Schuldenknooppunt van Collectief Schuldregelen gebruik wordt gemaakt. 
    Kijk hier om de voordelen te leren kennen van de combinatie van deze initiatieven, of hier voor een goed voorbeeld van deze combinatie.
    Kan ik als beschermingsbewindvoerder ook aansluiten?

    De scope van het Schuldenknooppunt is op dit moment het schuldregelingstraject vanuit de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening. Stichting Schuldenknooppunt is in 2022 in overleg met schuldhulpverleners en schuldeisers begonnen om het Schuldenknooppunt beschikbaar te maken voor een bredere groep van (schuldhulp)verleners.

    Verwacht wordt dat begin 2023 berichten voor saldoverzoeken en betalingsregelingen via het Schuldenknooppunt uitgewisseld kunnen worden. Deze berichten komen ook beschikbaar voor (schuld)hulpverleners die buiten de kaders van de Wgs werken. Om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) worden nadere afspraken gemaakt over privacybescherming van klanten. Daarnaast wordt in afstemming met bewindvoerders en schuldeisers een berichtenset specifiek voor bewindvoering voorbereid.

    wat kost het

    Wat kost het om aan te sluiten op het Schuldenknooppunt?

    Voor het gebruik van het Schuldenknooppunt worden aansluitkosten en een jaartarief in rekening gebracht. Het jaartarief is afhankelijk van het aantal schuldregelingen waar uw organisatie jaarlijks bij betrokken is. Het financieringsmodel is zo opgebouwd dat grote gebruikers meer bijdragen aan het platform, en incidentele gebruikers slechts eenmalige aansluitkosten betalen. Dit sluit aan bij de ambitie om alle partijen te laten aansluiten op het Schuldenknooppunt.

    aansluiten

    Wat zijn de voordelen van het Schuldenknooppunt?

    Schuldenknooppunt zorgt voor snelheid. Voor schuldhulpverleners en schuldeisers kunnen saldo-verzoeken en betaalvoorstellen sneller worden afgehandeld, antwoorden worden sneller ontvangen, het is sneller duidelijk of een schuldregeling kan worden afgesproken en dossiers worden sneller afgehandeld. Door standaardisering worden er minder aanvullende vragen gesteld en worden er minder brieven en e-mails verstuurd. Een dossier hoeft minder vaak in de handen genomen te worden.

    Kwaliteit en betrouwbaarheid worden bevorderd door het Schuldenknooppunt. Er is minder menselijk handelen nodig. Er worden minder fouten gemaakt, dus is er ook minder hersteltijd van fouten nodig.

    Hierdoor zorgt het Schuldenknooppunt voor tijdswinst en daarmee voor kostenbesparing.

    Communicatie via het Schuldenknooppunt verloopt via een veilige verbinding en er wordt niet meer informatie uitgewisseld dan strikt noodzakelijk is. De uitwisseling van berichten wordt alleen met bekende organisaties gedaan die ook akkoord zijn gegaan met de aansluitvoorwaarden van het Schuldenknooppunt.

    Doordat informatie sneller/beter uitgewisseld wordt, is er minder tijd benodigd voor het tot stand komen van de minnelijke regeling. Dit leidt dus sneller tot een oplossing voor het schuldprobleem van de betrokkene, zodat vanuit die rust weer gewerkt kan worden aan wat nodig is om in de toekomst niet nogmaals in de schuldproblemen terecht te komen.

    Aansluiten gaat in twee eenvoudige stappen. Lees hiervoor de pagina Aansluiten.

    Door het invullen van de aansluit- en verwerkersovereenkomst kunt u vandaag nog aansluiten op het Schuldenknooppunt. Lees meer op de pagina Aansluiten Aansluiten.

    Aan welke eisen moet ik voldoen om aan te kunnen sluiten?

    De scope van het Schuldenknooppunt is op dit moment het schuldregelingstraject vanuit de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening. Stichting Schuldenknooppunt is in 2022 in overleg met schuldhulpverleners en schuldeisers begonnen om het Schuldenknooppunt beschikbaar te maken voor een bredere groep van (schuldhulp)verleners.

    Verwacht wordt dat begin 2023 berichten voor saldoverzoeken en betalingsregelingen via het Schuldenknooppunt uitgewisseld kunnen worden. Deze berichten komen ook beschikbaar voor (schuld)hulpverleners die buiten de kaders van de Wgs werken. Om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) worden nadere afspraken gemaakt over privacybescherming van klanten.

    Wie zijn er allemaal bij het Schuldenknooppunt aangesloten?

     Op de pagina deelnemers aan het Schuldenknooppunt kunt u de actuele lijst van deelnemers inzien. 

    Worden partijen verplicht om gebruik te maken van het Schuldenknooppunt?

    Nee, er is geen wettelijke grondslag op basis waarvan een organisatie verplicht kan worden om gebruik te maken van een specifiek kanaal. Door ervoor te zorgen dat belangrijke organisaties het Schuldenknooppunt omarmen, streven we er wel naar dat het Schuldenknooppunt de praktijk-standaard wordt. Onze verwachting is dat het overgrote deel van de schuldhulpverleners en schuldeisers in de komende 3 jaar zal aansluiten.

    Is maatwerk mogelijk?

    Uitgangspunten van het Schuldenknooppunt zijn:

    • Berichtenverkeer is gestandaardiseerd;
    • Berichten worden vastgesteld op basis van minimaal noodzakelijke informatie;
    • Wijzigingen van berichtdefinities en/of uitwisselingsstandaarden worden zoveel als mogelijk beperkt.

    Eventueel maatwerk is mogelijk als na overleg blijkt dat voor meerdere organisaties in een sector aanpassing van een bericht noodzakelijk is om aan te sluiten op het Schuldenknooppunt.

    Wat is het Schuldenknooppunt vignet?
    U ontvangt het Schuldenknooppunt vignet via e-mail wanneer uw aansluiting tot stand is gebracht.  Het vignet kan aan de eigen website worden toegevoegd met een link naar de website van het Schuldenknooppunt (https://www.schuldenknooppunt.nl).
     
    Met het tonen van het vignet op de eigen site laten betrokken partijen zien dat ze de kwaliteit van schuldhulpverlening belangrijk vinden en daar actief aan te werken. Het vignet laat ook zien dat u voortaan bij voorkeur nog maar op één manier communiceert bij schuldregelen, namelijk via het Schuldenknooppunt. In dit blog leest u meer informatie over het vignet. Mocht u geen vignet hebben ontvangen, neem dan contact op met ons op.
    Wij hebben ons aangemeld voor het Schuldenknooppunt, maar wij leveren diensten vanuit twee verschillende bedrijfsonderdelen. Wat betekent dit voor onze aansluiting op het Schuldenknooppunt?

    Als er vanuit de verschillende bedrijfsonderdelen afzonderlijk facturen worden verstuurd, dan is het van belang dat dit voor de schuldhulpverlener zichtbaar is in het Schuldenknooppunt. Ieder bedrijfsonderdeel is feitelijk een afzonderlijke crediteur en dient afzonderlijk berichten te ontvangen en te versturen via het Schuldenknooppunt. Dit betekent dat elk bedrijfsonderdeel zich dient aan te melden bij het Schuldenknooppunt. Indien gewerkt wordt via het webportaal, moet voor ieder bedrijfsonderdeel ook een eigen eHerkenningsmiddel worden aangevraagd. Wordt gebruik gemaakt van een rechtstreekse systeemaansluiting, dan moet voor ieder bedrijfsonderdeel een pkio-certificaat worden geïnstalleerd.

    Wat is het gevolg van het intrekken van het PKIO-certificaat door Logius?
    Dit heeft geen consequenties voor gebruikers van het Schuldenknooppunt. Voor de directe aansluiting op het Schuldenknooppunt wordt gebruik gemaakt van PKIO-certificaten. Per 5/12/2022 stopt Logius met de ondersteuning van zogenaamde PKIO-Public-root-certicaten. Voor het Schuldenknooppunt worden PKIO-Private-root-certificaten gebruikt. Aan de ondersteuning van deze certificaten verandert per 5/12/2022 niets. Bezoek de website van Logius voor meer informatie.

    andere initiatieven

    Kun je via het Schuldenknooppunt gebruik maken van Collectief Schuldregelen?

    Ja, schuldeisers kunnen via het Schuldenknooppunt in hun antwoordbericht meegeven dat zij vooraf akkoord gaan met betaalvoorstellen, die zij krijgen van schuldhulpverleners die bij Collectief Schuldregelen zijn aangesloten.

    Hoe verhoudt het Schuldenknooppunt zich tot andere initiatieven?

    Er zijn veel initiatieven die er op gericht zijn om het schuldhulpverleningsproces te optimaliseren. Het Schuldenknooppunt kan deze initiatieven met elkaar verbinden en versterken. Het Schuldenknoopppunt vervangt deze initiatieven niet.

    Waarin verschilt het Schuldenknooppunt van VISH (VerwijsIndex SchuldHulpverlening)?

    Met gebruik van VISH kunnen schuldhulpverleners aan gerechtsdeurwaarders laten weten dat een klant zich heeft aangemeld van schuldhulpverlening. Als een gerechtsdeurwaarder gegevens over een persoon opvraagt in zijn eigen systeem zijn deze verrijkt met gegevens uit VISH (bekend/onbekend). Schuldhulpverleners actualiseren op gezette tijden de gegevens die zij aan VISH hebben aangeleverd. Het Schuldenknooppunt verschilt van VISH in dat het een berichtenuitwisseling is en geen gegevensraadpleging. Verder heeft het Schuldenknooppunt betrekking op een andere processtap van het schuldhulpverleningstraject, dan VISH, namelijk die van schuldregeling.

    Is aansluiting mogelijk op het gebruik van de Schuldenwijzer?

    Een aansluiting van Schuldenwijzer op het Schuldenknooppunt zal op termijn verkend worden. Het is interessant te onderzoeken op welke wijze deze, en andere, initiatieven elkaar kunnen versterken.

    Kan het Schuldenknooppunt ook voor vroegsignalering gebruikt worden?
    Een aansluiting van vroegsignaleringsinitiatieven als VPS en RIS op het Schuldenknooppunt kan op termijn verkend worden. Het is interessant te onderzoeken op welke wijze deze, en andere, initiatieven elkaar kunnen versterken.

    ontstaan

    Hoe is het Schuldenknooppunt ontstaan?

    De NVVK, de vereniging van schuldhulpverlenende organisaties, heeft op verzoek van haar leden het initiatief genomen om een oplossing te vinden voor de veelheid aan communicatievormen met schuldeisers, waar schuldhulpverleners dagelijks en in toenemende mate mee te maken hebben. De verkenningsfase van het Schuldenknooppunt maakte onderdeel uit van het programma ‘Schouders Eronder’, een samenwerkingsverband tussen Divosa, Landelijke Cliëntenraad, NVVK, Sociaal Werk Nederland en VNG. In deze periode is een proof-of-concept ontwikkeld dat zo enthousiast werd ontvangen door de deelnemende groep van schuldhulpverleners en schuldeisers, dat gestart werd met de realisatie van het Schuldenknooppunt. Dit is in samenwerking met de VNG gedaan onder leiding van een stuurgroep waarin ook schuldeisers waren vertegenwoordigd. In 2020 is toegewerkt naar realisatie van het Schuldenknooppunt en is het Schuldenknooppunt ondergebracht in een stichting. De landelijke lancering van het Schuldenknooppunt vond begin 2021 plaats.

    Wie zitten er achter het Schuldenknooppunt?

    Het Schuldenknooppunt is in 2017 gestart als een initiatief van de NVVK en stond ook wel bekend als de NVVK-stekker. Na een succesvolle proof-of-concept hebben de NVVK en VNG gezamenlijk de realisatie van het Schuldenknooppunt opgestart. De stuurgroep die toen geformeerd is bestond uit vertegenwoordigers van NVVK, VNG, Energie-Nederland, VGZ, LVLB, KBvG en NVI.

    Een startgroep heeft nauw samenwerkt aan de concrete technische inrichting van het Schuldenknooppunt en het bijbehorende afsprakenstelsel. De startgroep bestond uit vertegenwoordigers van schuldhulpverleners: Kredietbank Rotterdam, Kredietbank Nederland, Stadsring51, PLANgroep en Kredietbank Amsterdam. Vanuit schuldeisers waren vertegenwoordigd KPN, VodafoneZiggo, Vattenfall, Concensus, Intrum, DirectPay en Syncasso. Daarnaast waren ook verschillende softwareleveranciers aangehaakt: Kred’it, Stratech, BringWay en MailtoPay.

    In 2020 is het Schuldenknooppunt onderbracht in een stichting en begin 2021 is het eerste bestuur aangetreden. Het bestuur bestaat uit vertegenwoordigers van NVVK, VNG, Schuldeiserscoalitie, LVLB en NVI. Het bestuur wordt voorgezeten door een onafhankelijke voorzitter. 

    veiligheid

    Maakt het Schuldenknooppunt gebruik van Log4j software?

    Nee, het Schuldenknooppunt maakt geen gebruik van Log4j software. In december 2021 bracht het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC), onderdeel van het ministerie van Justitie en veiligheid, een nieuwsbericht uit over een kwetsbaarheid in Log4j software. Het betreft een beveiligingslek dat vele systemen en daarmee bedrijven en instellingen raakt. Omdat het Schuldenknooppunt geen gebruik maakt van Log4j software is er geen bedreiging of gevaar voor organisaties die gegevens uitwisselen via het Schuldenknooppunt.

    Hoe vraag ik het PKIO certificaat aan?

    U kunt het PKIO certificaat zelf als organisatie aanvragen via een van de ’trusted service providers’ die hiertoe door Logius zijn aangesteld: https://logius.nl/diensten/pkioverheid/aanvragen