Hieronder leggen we uit wat je kunt doen wanneer je een saldoverzoek ontvangt voor een vordering die inmiddels bij een incassobureau ligt.

Ontvang je zo’n saldoverzoek? Zoek de klant op in je eigen administratiesysteem met de gegevens uit het verzoek. Je ziet dan dat de vordering is overgedragen aan een incassopartij. Klik vervolgens op ‘Match vorderingen’ en kies voor ‘Overgedragen schuld’. Voer daarna in het veld ‘Schuldeiser gegevens’ het KvK-nummer van het incassobureau in. Het systeem haalt automatisch alle gegevens op uit het Handelsregister.

Klik op ‘Verder naar controle’ om de melding te versturen Alle noodzakelijke gegevens worden nu automatisch naar de schuldhulpverlener gestuurd, inclusief contactgegevens van incassobureau. Zo eenvoudig hou je alle partijen in het schuldhulpverleningsproces op de hoogte.

Het webportaal van het Schuldenknooppunt biedt nu nóg meer inzicht in je communicatie.

Met één druk op de knop zie je direct hoeveel berichten je uitwisselt per module en met welke organisaties je de meeste informatie uitwisselt.

Je vindt de nieuwe statistieken eenvoudig via ‘Mijn organisatie’ > ‘Statistieken’. Check dan ook gelijk even of je alle juiste modules geactiveerd hebt voor jouw organisatie.

Meer informatie over de verschillende modules vind je hier.

Wil je snel en succesvol een openstaand saldo opvragen bij een drinkwaterbedrijf? Stuur dan via het Schuldenknooppunt de meterstand mee.

Een watermeter kan niet digitaal of automatisch worden uitgelezen. Zonder meterstand moet het drinkwaterbedrijf je saldoverzoek afwijzen. Dit gold al voor verzoeken via brief of e-mail, en dat geldt ook voor het Schuldenknooppunt.

Wil je snel antwoord? Stuur dan altijd de meterstand mee. En heb je vragen over welke drinkwaterleverancier actief is in jouw gemeente, hoe je deze activeert in jouw omgeving of heb je andere vragen? Neem dan contact met ons op.

Heb jij alle beschikbare schuldeisers geactiveerd in je systeem? Uit onze rapportages blijkt dat schuldhulpverleners niet alle aangesloten schuldeisers ’aan’ hebben staan. Zo worden schuldeisers als Anderzorg, Billink, Dunea, EnNatuurlijk, Evides, PWN, ONVZ, Riverty, Unigarant en Vitens nog onvoldoende gevonden door schuldhulpverleners.

De oorzaak? Je moet schuldeisers zélf inschakelen in de software die jullie gebruiken.  Vraag je functioneel beheerder alle schuldeisers in te schakelen. En check regelmatig alle nieuw aangesloten schuldeisers.

Want de impact hiervan is groter dan je denkt. Elke niet-geactiveerde schuldeiser betekent handmatige communicatie in plaats van geautomatiseerde uitwisseling.

De oplossing is even simpel als effectief. Door regelmatig drie stappen te volgen, haal je het maximale uit het Schuldenknooppunt:

1. Bekijk de actuele deelnemerslijst
2. Controleer welke schuldeisers in jouw systeem zijn geactiveerd
3. Zet de ontbrekende schuldeisers ‘aan’

Wil je zeker weten dat je geen enkele nieuwe schuldeiser mist? Meld je dan aan voor onze maandelijkse nieuwsbrief. Daarin vermelden we elke maand alle nieuw aangesloten deelnemers. Dus óók nieuw aangesloten schuldeisers.

Je kunt het vrij te laten bedrag (VTLB) eenvoudig en conform AVG opvragen via het Schuldenknooppunt.

Je kunt als schuldeiser per casus aangeven dat je het vrij te laten bedrag nodig hebt. Maar let op: standaard staat deze optie uit. Want: vanuit de AVG is het opvragen van een vrij te laten bedrag weliswaar toegestaan, maar alleen als daar een goede reden voor is.

Staat deze optie aan? Dan kun je als schuldeiser per casus aangeven of je het VLTB nodig hebt. En met het VLTB-verzoek krijg je het betaalvoorstel opnieuw aangeboden, maar dan mét de VLTB als pdf-bijlage. Op deze manier valt het vrij te laten bedrag onder de zorgvuldigheidsbeginselen van de AVG.

Wil jij ook beschikken over de optie ‘verzoek VTLB’? Neem dan contact op met jouw relatiebeheerder van het Schuldenknooppunt. Deze stemt nut- en noodzaak dan met je af en zorgt ervoor dat die optie beschikbaar komt.

Werk je als schuldeiser met het Schuldenknooppunt? En heb je meer tijd nodig voor de beantwoording van een saldoverzoek?

Via het Schuldenknooppunt kun je de afhandeltermijn met maximaal 28 dagen verlengen en automatisch een statusbericht versturen naar de betreffende schuldhulpverlener.

Wil je ook graag beschikken over deze optie? Neem dan contact op met je relatiebeheerder bij het Schuldenknooppunt.

Werk je met standaard softwarepakketten als Allegro, Perspectief of Onview? Dan profiteer je van een automatische koppeling met het Schuldenknooppunt. Daarmee worden saldoverzoeken, betaalvoorstellen en terugmeldingen automatisch verwerkt in het schulddossier. Super efficiënt!

Let op: zodra je handmatig iets wijzigt in een dossier – bijvoorbeeld het bedrag van een schuld – verbreek je de digitale ‘conversatie’ met de schuldeiser. Dat zit zo: de gegevens die in het dossier staan, zijn gebaseerd op de officiële terugkoppeling van de schuldeiser via het Schuldenknooppunt. Zodra je die gegevens aanpast, klopt de registratie niet meer met wat is teruggestuurd. Het Schuldenknooppunt kan dan geen verantwoording meer dragen voor de juistheid ende conversatie wordt daarom verbroken.

Je kunt het dossier gewoon verder behandelen, maar berichten aan deze schuldeiser moet je vanaf dat moment buiten het Schuldenknooppunt om versturen – op de oude, minder efficiënte manier.

Werk je met meerdere collega’s in het webportaal van het Schuldenknooppunt? En zou je graag berichten op jouw naam willen zetten? Dat kan!
Wanneer je met verschillende eHerkenning-gebruikers inlogt in het Schuldenknooppunt webportaal is het mogelijk om berichten en daarmee ook dossiers toe te wijzen aan jezelf. Zo weten collega’s dat je bezig bent met een bericht, en daarmee voorkom je onduidelijkheid.

Zo werkt het:
STAP 1 • Eenmalig contactgegevens invullen
Log in, ga rechtsboven in het scherm naar ‘mijn gegevens’ en vul eenmalig je contactgegevens in. Deze gegevens worden voortaan automatisch ingevuld in het beantwoorden van álle antwoordberichten. En goed om te weten: je kunt hier ook een algemeen e-mailadres of telefoonnummer invullen.

STAP 2 • Berichten in behandeling nemen
De functie ‘Bericht in behandeling nemen’ is nu voor jou beschikbaar. Als je berichten opent, zie je rechts onder ‘Acties’ de optie ‘Bericht in behandeling nemen’. Zo is voor iedereen duidelijk dat jij dit bericht in behandeling hebt. Via deze optie kun je ook een bericht overnemen van een collega, of een bericht vrijgeven zodat het geen behandelaar meer heeft.