Gebruikersvragen
over het Schuldenknooppunt

Productie – https://portaal.schuldenknooppunt.nl/ (eHerkenningmiddel vereist)
Pre-productie – https://portaal.preproductie-schuldenknooppunt.nl/ (eHerkenningtestmiddel vereist)

Voor een nieuwe activatielink kun je contact opnemen via https://schuldenknooppunthelp.zendesk.com/hc/nl/requests/new?ticket_form_id=5215292725533

Wanneer je als organisatie grote hoeveelheden berichten verwerkt en geen gebruik maakt of kunt maken van een systeemkoppeling is het mogelijk om de CSV functionaliteit te laten activeren. Hiermee zijn berichten als csv-bestanden te downloaden voor verdere verwerking. Vraag deze functionaliteit aan via onze supportdesk

Het uitgangspunt is dat voor een berichtenset maximaal 1 x per jaar een grote update wordt gedaan, die om een systeemaanpassing vraagt. Een aanpassing wordt altijd in overleg met deelnemers gedaan.

Een gebruiker kan berichten aanmaken, lezen en beantwoorden. De beheerder kan dit niet. Berichten zijn voor de beheerder afgeschermd. De beheerder kan echter wel instellingen omtrent de organisatie beheren.

Je kunt je eigen systeem koppelen aan het Schuldenknooppunt. Diverse softwareleveranciers bieden koppelingen aan. Je eigen ICT-afdeling kan ook een koppeling ontwikkelen. Neem vooral even contact met ons op als je dit wilt, dan faciliteren we dit graag voor je.

Met de eHerkenningsdienst ‘Schuldenknooppunt Beheer’ kun je inloggen als beheerder om diverse velden in te vullen of te wijzigen. O.a. standaardwaarden, notificaties, reminders, adresgegevens, IBAN-rekeningnummer(s), contactpersonen.

Om minder in te hoeven vullen kun je als beheerder per module standaardwaarden van je eigen organisatie beheren. Deze worden dan voortaan automatisch ingevuld wanneer gebruikers de desbetreffende berichten aan het invullen zijn. Denk hierbij aan standaardwaarden als vorderingstype, aansprakelijke(n), en of een schuld saneerbaar is.

Je kunt als beheerder per module standaardwaarden van je eigen organisatie beheren. Deze worden dan voortaan automatisch ingevuld wanneer gebruikers de desbetreffende berichten aan het invullen zijn. Denk hierbij aan standaardwaarden als vorderingstype, aansprakelijke(n), en of een schuld saneerbaar is.

Ingelogde beheerders kunnen via de knop ‘mijn organisatie’ -> acties -> bewerken contactpersonen toevoegen of wijzigen.

Ingelogde beheerders kunnen via de knop ‘mijn organisatie’ -> acties -> bewerken één of meerdere bankrekeningnummers toevoegen.

In principe worden berichten maximaal 5 werkdagen bewaard. Op verzoek kan de functionaliteit ‘verlengen afhandeltermijn’ worden geactiveerd. Deze optie is niet standaard beschikbaar. Een van de doelstellingen van het Schuldenknooppunt is immers om het proces te versnellen. Mocht je een verlengde afhandeltermijn wensen, dan kan dat door een verzoek bij ons in te dienen. Wij zetten dan de optie 'berichten verlengen' aan.

Ingelogde beheerders kunnen via de knop ‘mijn organisatie’ / acties / bewerken één of meerdere mailadressen toevoegen om een dergelijk bericht te ontvangen.

Ja dat kan via het indienen van een statusverzoek SHV. De schuldhulpverlener geeft hierop antwoord met een statusbericht (keuze uit standaard opties).

Ja dat kan met een statusverzoek SE. De schuldeiser geeft hierop antwoord met een statusbericht (keuze uit standaard opties)

Dat kan middels een statusverzoek: Een schuldeiser kan met een statusverzoek een schuldhulpverlener vragen om de status van het schuldregelingstraject van een klant. De schuldhulpverlener geeft hier vervolgens antwoord op met een statusbericht.

In de antwoordberichten van de andere partij staan de door hen ingevulde contactgegevens van de behandelaar.

Als schuldeiser moet je bij een terugmelding aangeven of je de schulden gaat matchen of niet gaat matchen. Indien je kiest voor matchen, dan dienen de aangeleverde saldoverzoeken gewoon individueel beantwoord te worden. Gematcht terugmelden (feitelijk gewoon zoals het Schuldenknooppunt altijd al werkte) is voor de schuldhulpverlener het prettigste werken. Kies daar dus zo mogelijk gewoon zo veel als mogelijk voor.

Kies je ervoor om niet te matchen, dan kan je de ‘ongematchte vorderingen’ op twee manieren teruggeven: als overzicht van alle openstaande vorderingen met de betreffende kenmerken en bedragen, of als één totaalbedrag met bijbehorend kenmerk. Je hoeft hierbij dan voor de vermelde vorderingen in het saldoverzoek niet zelf de 0-bedragen terug te geven; dat wordt dan bij de verwerking van de terugmelding automatisch gedaan.

In dat geval hebben de desbetreffende partijen zélf nog niet alle relevante modules aan staan. Benader ze hiervoor zodat ze gebruik kunnen gaan maken van alle modules. Aan het aanzetten van extra modules zijn geen extra kosten verbonden

Via het Schuldenknooppunt kun je snel, eenvoudig en veilig een openstaand saldo opvragen voor je klant. Het is voor een snel en succesvol antwoord wel nodig dat je de meterstand van de watermeter meestuurt in je bericht. Een watermeter kan nog niet digitaal of automatisch uitgelezen worden. En als je de meterstand niet meestuurt met je saldoverzoek, kan het drinkwaterbedrijf niets anders dan je verzoek afwijzen.

Ja dat kan. Zoek de klant op in je eigen administratiesysteem met de gegevens uit het verzoek. Je ziet dan dat de vordering is overgedragen aan een incassopartij. Kies vervolgens op 'Match vorderingen' en kies voor 'Overgedragen schuld'. Voer daarna in het veld 'Schuldeiser gegevens' het KvK-nummer van het incassobureau in. Het systeem haalt automatisch alle gegevens op (uit het Handelsregister of het Schuldenknooppunt). Klik op 'Verder naar controle' om de melding te versturen.

Je kunt als schuldeiser per casus aangeven dat je voor die casus het vrij te laten bedrag nodig hebt. Maar let op: standaard staat deze optie uit. Want: vanuit de AVG is het opvragen van een vrij te laten bedrag weliswaar toegestaan, maar alleen als daar een goede reden voor is.
Staat deze optie aan? Dan kun je als schuldeiser per casus aangeven of je het VTLB nodig hebt. En met het VTLB-verzoek krijg je het betaalvoorstel opnieuw aangeboden, maar dan mét de VTLB als pdf-bijlage. Op deze manier valt het vrij te laten bedrag onder de zorgvuldigheidsbeginselen van de AVG.

Uitgangspunten van het Schuldenknooppunt zijn: – Berichtenverkeer is gestandaardiseerd; – Berichten worden vastgesteld op basis van minimaal noodzakelijke informatie; – Wijzigingen van berichtdefinities en/of uitwisselingsstandaarden worden zoveel als mogelijk beperkt. Eventueel maatwerk is mogelijk als na overleg blijkt dat voor meerdere organisaties in een sector aanpassing van een bericht noodzakelijk is om aan te sluiten op het Schuldenknooppunt.

Klik op ‘mijn gegevens’, vul je contactgegevens in, klik op ‘bevestigen’. Nu is de functie ‘Bericht in behandeling nemen’ voor jou beschikbaar. Navigeer vervolgens naar ‘Berichten’ en klik op het bericht dat je in behandeling wilt nemen. Kies onder ‘Acties’ voor ‘Bericht in behandeling nemen’. Nu is zichtbaar wie het bericht in behandeling heeft. Een collega kan op dezelfde manier een bericht overnemen. Ook is het mogelijk om een bericht vrij te geven, zodat het geen behandelaar meer heeft.

In het eigen schulddossier is opgenomen wat de terugkoppeling is die door de betreffende schuldeiser is verstuurd. Als daar bv. het bedrag van wordt gewijzigd, dan is dat niet meer wat via het Schuldenknooppunt teruggestuurd is en dus kan het Schuldenknooppunt dan ook geen verantwoording meer dragen over de juistheid van de inhoud. De conversatie wordt verbroken. Uiteraard kun je gewoon verder met de afhandeling van het dossier, maar berichten voor de betreffende schuldeiser zullen voor het geldende dossier niet meer via het Schuldenknooppunt verzonden kunnen worden; dat moet dan gewoon op de conventionele wijze.

Start binnen de module schuldregelen een nieuw dossier door een kennisgeving of saldoverzoek bericht te zenden. Voeg hier in de tweede stap schuldeisers aan toe. Let op: je dient eerst andere schuldeisers toe te voegen dan de Belastingdienst. Maak het te zenden bericht af door de resterende stappen te doorlopen en verzend het bericht. Ga nu terug naar het dossieroverzicht en open het zojuist aangemaakte dossier. De optie “Saldoverzoek (Belastingdienst) is nu binnen dit dossier zichtbaar. Klik hier op om binnen het dossier een Saldoverzoek naar de Belastingdienst te zenden.

EHerkenning is een veilig en betrouwbaar inlogmiddel waarmee je bij ruim 600 verschillende dienstverleners, zoals UWV, gemeenten, Belastingdienst en verzekeraars kunt inloggen. Om in te loggen op het webportaal van het Schuldenknooppunt heb je eHerkenning level 3 (EH3) nodig.

Nee. Berichten worden niet bewaard op het Schuldenknooppunt. Berichten zijn altijd versleuteld, zodat de beheerder van het Schuldenknooppunt de inhoud van de berichten niet kan zien. De beheerder kan alleen zien: het type bericht, van wie het is, naar wie het is verstuurd en wanneer.

Het PKI-certificaat is de digitale ondertekening bij het versturen van gegevens en berichten. PKI staat voor Public Key Infrastructure. Dit is de internationale standaard voor het beveiligen van gegevens en berichten. Wissel je informatie uit met de overheid? Dan heb je een speciaal PKI-certificaat nodig: het PKIoverheid-certificaat.

Organisaties kunnen het PKIO-certificaat aanvragen via een van de ’trusted service providers’ die hiertoe door Logius zijn aangesteld: https://logius.nl/diensten/pkioverheid/aanvragen.

Deze zijn op te vragen via de supportdesk: https://schuldenknooppunthelp.zendesk.com/

Ja, een schuldeiser kan het vooraf akkoord gebruiken. Je krijgt dan als schuldhulpverlener een antwoord op je saldoverzoek met daarbij het vooraf akkoord. Dan hoef je geen betalingsvoorstel meer te sturen. Schuldhulpverleners zijn veelal aangesloten via een S2S-koppeling met het Schuldenknooppunt. De workflow regelt deze stappen na het vooraf akkoord dan zelf.

De vaste lasten partners kunnen naar verwachting in Q3-2025 gebruik gaan maken van deze module om de achterstandsmeldingen door te geven. Het Schuldenknooppunt zorgt dan dat de signalen terecht komen bij de vroegsignaleringssytemen zoals BKR en Xxllnc

Ja, via de tab 'statistieken' bij 'mijn organisatie' kun je per tijdvak en per module statistieken inzien en filteren. Zo kun je gemakkelijk het gebruik van het Schuldenknooppunt door jouw organisatie monitoren.

Nee dit kan niet. Een conversatie die is opgestart in het Schuldenknooppunt moet ook volledig binnen het Schuldenknooppunt worden afgehandeld. Zo bewaken we de integriteit van het proces.

Ja dat kan. Soms is het nodig om tijdens een schuldregeling een stap terug te gaan, bijvoorbeeld wanner er een nieuw betaalvoorstel moet worden verzonden. Dan kan je een stap terug doen in Kred’it Allegro zonder dat de verbinding met het Schuldenknooppunt wordt verbroken.

Wij proberen onze deelnemers via onze supportdesk zo goed mogelijk te ondersteunen. Vragen die specifiek over meldingen in en de werking van de Allegro software gaan kunnen echter het beste via de Kred’it helpdesk gesteld worden: https://www.kredit.nl/ondersteuning/

Wij proberen onze deelnemers via onze supportdesk zo goed mogelijk te ondersteunen. Vragen die specifiek over meldingen in en de werking van de Stratech software gaan kunnen echter het beste via de Stratech helpdesk gesteld worden: https://support.stratech.nl/login

Wij proberen onze deelnemers via onze supportdesk zo goed mogelijk te ondersteunen. Vragen die specifiek over meldingen in en de werking van de Stratech software gaan kunnen echter het beste via de Stratech helpdesk gesteld worden: https://support.stratech.nl/login

Wij proberen onze deelnemers via onze supportdesk altijd zo goed mogelijk te ondersteunen. Vragen die specifiek over meldingen in en de werking van de Bakerware software gaan kunnen echter het beste via de Bakerware helpdesk gesteld worden: https://www.bakerware.nl/contact/

Het Schuldenknooppunt blijft tijdens en na de overgangsperiode volledig operationeel en bereikbaar. Er is dus geen impact op de dienstverlening. Wat wel verandert: per 1 januari 2026 geldt voor abonnementen voorlopig een nultarief. Dit betekent dat nieuwe abonnementen vanaf die datum kosteloos zijn.

Dat kan ook na 1 januari via: https://schuldenknooppunt.nl/aansluiten/nu-aansluiten/

Nee, je hoeft je niet opnieuw aan te melden bij BIDN. BIDN neemt de contracten ongewijzigd over en continueert deze.

Je kunt met vragen gewoon terecht bij je relatiebeheerder van het Schuldenknooppunt.

We blijven ondersteuning bieden aan alle betrokkenen: schuldeisers, bewindvoerders en schuldhulpverleners. Er is dus geen impact op de dienstverlening.

Boven alles is het belangrijk dat organisaties erop kunnen vertrouwen dat werken met Schuldenknooppunt veilig is en voldoet aan de laatste regels rondom privacy. Het Schuldenknooppunt biedt die garantie. Er worden regelmatig een DPIA (Data Protection Impact Assessment) en Security Assessment uitgevoerd en is er informatiebeveiligingsbeleid.

Per 1 januari 2026 geldt voor abonnementen voorlopig een nultarief. Dit betekent dat nieuwe abonnementen vanaf die datum kosteloos zijn.

Dit blijft voorlopig ongewijzigd.

Vragen en antwoorden over Bureau InformatieDiensten Nederland (BIDN) vind je hier: https://www.bidn.nl/veelgestelde-vragen