Informatie voor gebruikers
Op deze pagina vind je handige informatie voor gebruikers van het Schuldenknooppunt. Zo maken we het werken met het Schuldenknooppunt eenvoudiger en effectiever.
Staat jouw vraag er niet bij? Laat het ons hier weten dan nemen we snel contact met je op.
Helpdesk
Maak je al gebruik van het Schuldenknooppunt en heb je een vraag of wil je iets melden? Geef het door aan onze Helpdesk.
Schuldenknooppunt Spreekuur (online)
Heb je vragen over het gebruik van het Schuldenknooppunt, loop je in het gebruik ervan ergens tegenaan of heb je gewoon wat hulp nodig? Meld je dan aan voor het online Schuldenknooppunt spreekuur. We helpen je graag om slimmer en sneller te werken. Of het nu gaat om modules, berichtenflows of instellingen: alle vragen zijn welkom.
Privacy & security bijeenkomst (online)
Twee keer per jaar organiseren we een bijeenkomst over privacy en informatiebeveiliging bij het Schuldenknooppunt. Onze Privacy Officer Koen Versmissen en Security Officer Jord Franse praten je dan bij over zaken als AVG, DPIA’s, verwerkersverantwoordelijkheid en de resultaten van PEN-testen.
Bijeenkomsten voor lokale schuldeisers (op locatie)
Om een schuldendossier zo efficiënt mogelijk af te handelen, is het belangrijk dat zoveel mogelijk relevante partijen óók op het Schuldenknooppunt aansluiten. Samen met gemeenten organiseren we regionale bijeenkomsten om zoveel mogelijk relevante lokale partijen te bereiken. Interesse?
Informatiepakket voor Schuldeisers
Download een informatiepakket dat je kunt gebruiken om voor jouw organisatie belangrijke schuldeisers te vragen om zich aan te sluiten of ze te verzoeken om jouw organisatie ‘aan’ te zetten in het Schuldenknooppunt zodat jullie daadwerkelijk berichten met elkaar kunnen uitwisselen.
Gebruikerstips
Met regelmaat krijgen we vragen van deelnemers over het gebruik van het Schuldenknooppunt. We verzamelen alle feedback en gegeven antwoorden onder andere in onze veelgestelde vragen sectie. Daarnaast is er sinds kort ook een pagina beschikbaar met daarin de meest handige gebruikerstips. Neem eens een kijkje!
Uitgelichte gebruikerstip
Ben je schuldhulpverlener en wil je bijdragen aan het sneller oplossen van schulden? Check dan regelmatig of de juiste schuldeisers ingeschakeld zijn in jouw Schuldenknooppunt-omgeving. Uit rapportages blijkt dat aangesloten schuldeisers niet altijd goed worden gevonden. De oorzaak? In veel softwarepakketten moet je zelf de knop omzetten om deze partijen actief te maken. Vraag je functioneel beheerder om alle schuldeisers in te schakelen. En controleer regelmatig of er nieuwe deelnemers zijn bijgekomen. Kom je er niet uit of heb je vragen? Neem dan contact op via de helpdesk van het Schuldenknooppunt.
Veelgestelde vragen
door gebruikers
Ik heb een nieuwe contactpersoon, waar kan ik die wijzigen?
Ingelogde beheerders kunnen via de knop 'mijn organisatie' -> acties -> bewerken contactpersonen toevoegen of wijzigen.
Kan ik een langere afhandeltermijn voor berichten instellen?
In principe worden berichten maximaal 5 werkdagen bewaard. Op verzoek kan de functionaliteit ‘verlengen afhandeltermijn’ worden geactiveerd. Deze optie is niet standaard beschikbaar. Een van de doelstellingen van het Schuldenknooppunt is immers om het proces te versnellen. Mocht je een verlengde afhandeltermijn wensen, dan kan dat door een verzoek bij ons in te dienen. Wij zetten dan de optie 'berichten verlengen' aan.
Agenda
Schuldenknooppunt
snel naar ...
