Veelgestelde vragen
over het Schuldenknooppunt

Het schuldenknooppunt is een publiek-private samenwerking tussen schuldhulpverleners en schuldeisers. We maken gegevensuitwisseling tussen (schuld)hulpverleners en schuldeisers makkelijker en sneller door op 1 standaard manier en via 1 kanaal te communiceren.

De NVVK, de vereniging van schuldhulpverlenende organisaties, heeft op verzoek van haar leden het initiatief genomen om een oplossing te vinden voor de veelheid aan communicatievormen met schuldeisers, waar schuldhulpverleners dagelijks en in toenemende mate mee te maken hebben. De verkenningsfase van het Schuldenknooppunt maakte onderdeel uit van het programma ‘Schouders Eronder’, een samenwerkingsverband tussen Divosa, Landelijke Cliëntenraad, NVVK, Sociaal Werk Nederland en VNG. In deze periode is een proof-of-concept ontwikkeld dat zo enthousiast werd ontvangen door de deelnemende groep van schuldhulpverleners en schuldeisers, dat gestart werd met de realisatie van het Schuldenknooppunt. Dit is in samenwerking met de VNG gedaan onder leiding van een stuurgroep waarin ook schuldeisers waren vertegenwoordigd. In 2020 is toegewerkt naar realisatie van het Schuldenknooppunt en is het Schuldenknooppunt ondergebracht in een stichting. De landelijke lancering van het Schuldenknooppunt vond begin 2021 plaats.

Bij het ontwikkelen van een module in het Schuldenknooppunt wordt altijd geprobeerd om het bestaande werkproces zoveel als mogelijk te volgen.

Je kunt op verschillende manieren aansluiten op het Schuldenknoopput. De eenvoudigste manier is aansluiten via het webportaal. Je logt in met eHerkenning. In het webportaal handel je binnenkomende berichten direct af. Je kunt ook je eigen systeem koppelen aan het Schuldenknooppunt. Diverse softwareleveranciers bieden koppelingen aan. Ook je eigen ICT-afdeling kan een koppeling ontwikkelen.

Via het Schuldenknooppunt wisselen financiële hulpverleners en schuldeisers berichten met elkaar uit. Elke module bestaat uit een set van berichten. Het Schuldenknooppunt biedt diverse modules aan, die ieder een fase van schuldhulp ondersteunen. Lees (hier) meer over alle modules van het Schuldenknooppunt.

Om bij te dragen aan de versnelling bieden wij alle modules zonder extra kosten aan.

Lees hier meer over het gebruik en aanvragen van alle Schuldenknooppunt modules.

Uitgangspunten van het Schuldenknooppunt zijn: - Berichtenverkeer is gestandaardiseerd; - Berichten worden vastgesteld op basis van minimaal noodzakelijke informatie; - Wijzigingen van berichtdefinities en/of uitwisselingsstandaarden worden zoveel als mogelijk beperkt. Eventueel maatwerk is mogelijk als na overleg blijkt dat voor meerdere organisaties in een sector aanpassing van een bericht noodzakelijk is om aan te sluiten op het Schuldenknooppunt.

Een gedetailleerd overzicht van wie er gebruik kunnen maken van welke module(s) in het Schuldenknooppunt vind je hier.

De scope van het Schuldenknooppunt is op dit moment het schuldregelingstraject vanuit de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening. Stichting Schuldenknooppunt is in 2022 in overleg met schuldhulpverleners en schuldeisers begonnen om het Schuldenknooppunt beschikbaar te maken voor een bredere groep van (schuldhulp)verleners. Verwacht wordt dat begin 2023 berichten voor saldoverzoeken en betalingsregelingen via het Schuldenknooppunt uitgewisseld kunnen worden. Deze berichten komen ook beschikbaar voor (schuld)hulpverleners die buiten de kaders van de Wgs werken. Om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) worden nadere afspraken gemaakt over privacybescherming van klanten.

Nee, er is geen wettelijke grondslag op basis waarvan een organisatie verplicht kan worden om gebruik te maken van een specifiek kanaal. Door ervoor te zorgen dat belangrijke organisaties het Schuldenknooppunt omarmen, streven we er wel naar dat het Schuldenknooppunt de praktijk-standaard wordt.

Nee dat is niet nodig. Alle schuldhulpverleners, bewindvoerders en schuldeisers kunnen aansluiten. Wel moet je aan een aantal voorwaarden voldoen, zie daarvoor de vraag: Aan welke eisen moet je voldoen om aan te sluiten?

Met de module Meldingen Bewindvoering kunnen bewindvoerders op een snelle manier schuldeisers melden dat hun klant onder bewind is gesteld, bewindgegevens actualiseren of aangeven dat de onderbewindstelling is beëindigd.

De module is op ieder moment te starten, dus ook voor bestaande klanten onder bewind kun je via het Schuldenknooppunt schuldeisers laten weten dat gegevens zijn gewijzigd of dat bewind is gestopt.

Lees meer over alle Schuldenknooppunt modules.

Nee, het Schuldenknooppunt is alleen toegankelijk voor professionele schuldhulpverlenende en schuldeisende organisaties. Schuldenaren kunnen zich melden bij de daarvoor bestemde partijen, zoals de gemeente.

In principe worden berichten maximaal 5 werkdagen bewaard. Op verzoek kan de functionaliteit ‘verlengen afhandeltermijn’ worden geactiveerd. Deze optie is niet standaard beschikbaar. Een van de doelstellingen van het Schuldenknooppunt is immers om het proces te versnellen.

Gebruikers van ons webportaal kunnen via de beheerder hun emailadres(sen) toevoegen aan 'Notificaties'. Zodra er een actie is vereist krijgt de gebruiker hier vervolgens per een e-mail bericht van.

Bij veel berichtenverkeer kun je ook CSV-bestanden uploaden en downloaden.

EHerkenning is een veilig en betrouwbaar inlogmiddel waarmee je bij ruim 600 verschillende dienstverleners, zoals UWV, gemeenten, Belastingdienst en verzekeraars kunt inloggen. Om in te loggen op het webportaal van het Schuldenknooppunt heb je eHerkenning level 3 (EH3) nodig.

Je kunt je eigen systeem koppelen aan het Schuldenknooppunt. Diverse softwareleveranciers bieden koppelingen aan. Je eigen ICT-afdeling kan ook een koppeling ontwikkelen.

Het uitgangspunt is dat voor een berichtenset maximaal 1 x per jaar een grote update wordt gedaan, die om een systeemaanpassing vraagt. Een aanpassing wordt altijd in overleg met deelnemers gedaan.

Om gebruik te kunnen maken van het webportaal van het Schuldenknooppunt moet jouw organisatie beschikken over een ondertekende aansluit- en verwerkersovereenkomst en eHerkenning niveau EH3.

De aanmelding en het indienen van de overeenkomst verlopen via eHerkenning. Medewerkers die met het webportaal gaan werken, moeten eveneens beschikken over eHerkenning EH3.

Beschikt jouw organisatie al over eHerkenning EH3? Vraag dan bij de interne eHerkenning-beheerder toegang aan tot de dienst ‘Schuldenknooppunt Beheer’. Heeft jouw organisatie nog geen eHerkenning EH3, dan dient dit eerst te worden aangevraagd. Vraag eHerkenning aan

Je kunt op twee manieren aansluiten op het Schuldenknooppunt; via het webportaal of via een koppeling met het eigen systeem.

1. Aanmelden voor het webportaal is alleen mogelijk met eHerkenning (EH3). Beschikt jullie organisatie al over eHerkenning (EH3)? Vraag dan aan uw interne eHerkenning-beheerder om toegang tot de dienst 'Schuldenknooppunt Beheer'. Door het invullen van de aansluit- en verwerkersovereenkomst kun je vandaag nog via het webportaal aansluiten op het Schuldenknooppunt. Lees hier meer. Heeft uw organisatie nog geen eHerkenning (EH3)? Zorg er dan voor dat dit aangevraagd wordt.
2. Systeem koppeling. Voor optimaal gebruik van het Schuldenknooppunt is het mogelijk om een koppeling te maken tussen het eigen softwarepakket en het Schuldenknooppunt. Medewerkers blijven voor gegevensuitwisseling met hun eigen systeem werken en merken niets van de koppeling met het Schuldenknooppunt. Klik hier voor meer informatie over een systeemkoppeling. 

Op de pagina deelnemers aan het Schuldenknooppunt zie je de actuele lijst van deelnemers.

De aanmelding van jouw organisatie bij het Schuldenknooppunt verloopt via e-Herkenning (EH3). Via de aanmeldomgeving doorloop je de stappen voor aansluiting en het afsluiten van de aansluit- en verwerkersovereenkomst.

Aansluiten op het Schuldenknooppunt regel je hier.

Je wilt je via eHerkenning (EH3) aanmelden via de button aanmelden, maar krijgt een melding over het ontbreken van een machtiging.

Oplossing: vraag aan de interne eHerkenning-beheerder van jouw organisatie om toegang tot de dienst ‘Schuldenknooppunt Beheer’.

Als die rechten door de eigen eHerkenningbeheerder aan de medewerker in kwestie wordt toegekend, dan wordt de machtiging afgegeven en zal het aanmeldformulier beschikbaar worden.

Als er vanuit verschillende bedrijfsonderdelen afzonderlijk facturen worden verstuurd, dan is het van belang dat dit voor de schuldhulpverlener zichtbaar is in het Schuldenknooppunt. Ieder bedrijfsonderdeel is feitelijk een afzonderlijke crediteur en dient afzonderlijk berichten te ontvangen en te versturen via het Schuldenknooppunt. Dit betekent dat elk bedrijfsonderdeel zich dient aan te melden bij het Schuldenknooppunt. Indien gewerkt wordt via het webportaal, kan de beheerder instellen welke medewerker gekoppeld moet worden aan welk bedrijfsonderdeel, zodat iedereen met eHerkenning in kan loggen en enkel de gegevens kan inzien van het eigen bedrijfsonderdeel. Wordt gebruik gemaakt van een rechtstreekse systeemaansluiting, dan moet voor ieder bedrijfsonderdeel een pkio-certificaat worden geïnstalleerd.

Per 1 januari 2026 geldt voor abonnementen voorlopig een nultarief. Dit betekent dat nieuwe abonnementen vanaf die datum kosteloos zijn. Bestaande abonnementen worden kosteloos zodra ze worden verlengd.

Kijk HIER voor meer informatie over onze tarieven.

Boven alles is het belangrijk dat organisaties erop kunnen vertrouwen dat werken met Schuldenknooppunt veilig is en voldoet aan de laatste regels rondom privacy. Het Schuldenknooppunt biedt die garantie. Er worden regelmatig DPIA’s (Data Protection Impact Assessment) en Security Assessments uitgevoerd en is er een gedegen informatiebeveiligingsbeleid.

Nee, je hoeft je niet opnieuw aan te melden bij BIDN. BIDN neemt de contracten ongewijzigd over en continueert deze.

In principe worden berichten maximaal 5 werkdagen bewaard. Op verzoek kan de functionaliteit ‘verlengen afhandeltermijn’ worden geactiveerd. Deze optie is niet standaard beschikbaar. Een van de doelstellingen van het Schuldenknooppunt is immers om het proces te versnellen.

We blijven ondersteuning bieden aan alle betrokkenen: schuldeisers, bewindvoerders en schuldhulpverleners. Er is dus geen impact op de dienstverlening.

Er zijn veel initiatieven die er op gericht zijn om het schuldhulpverleningsproces te optimaliseren. Het Schuldenknooppunt kan deze initiatieven met elkaar verbinden en versterken. Het Schuldenknoopppunt vervangt deze initiatieven niet.

Het Schuldenknooppunt verschilt van VISH in dat het een berichtenuitwisseling is en geen gegevensraadpleging. Verder heeft het Schuldenknooppunt betrekking op een andere processtap van het schuldhulpverleningstraject, dan VISH, namelijk die van schuldregeling.

Een aansluiting van Schuldenwijzer op het Schuldenknooppunt zal op termijn verkend worden. Het is interessant te onderzoeken op welke wijze deze, en andere, initiatieven elkaar kunnen versterken.

Het Schuldenknooppunt blijft tijdens en na de overgangsperiode volledig operationeel en bereikbaar. Er is dus geen impact op de dienstverlening. Wat wel verandert: per 1 januari 2026 geldt voor abonnementen voorlopig een nultarief. Dit betekent dat nieuwe abonnementen vanaf die datum kosteloos zijn.

Dat kan ook na 1 januari via: https://schuldenknooppunt.nl/aansluiten/nu-aansluiten/

Nee, je hoeft je niet opnieuw aan te melden bij BIDN. BIDN neemt de contracten ongewijzigd over en continueert deze.

Je kunt met vragen gewoon terecht bij je relatiebeheerder van het Schuldenknooppunt.

We blijven ondersteuning bieden aan alle betrokkenen: schuldeisers, bewindvoerders en schuldhulpverleners. Er is dus geen impact op de dienstverlening.

Boven alles is het belangrijk dat organisaties erop kunnen vertrouwen dat werken met Schuldenknooppunt veilig is en voldoet aan de laatste regels rondom privacy. Het Schuldenknooppunt biedt die garantie. Er worden regelmatig een DPIA (Data Protection Impact Assessment) en Security Assessment uitgevoerd en is er informatiebeveiligingsbeleid.

Per 1 januari 2026 geldt voor abonnementen voorlopig een nultarief. Dit betekent dat nieuwe abonnementen vanaf die datum kosteloos zijn.

Dit blijft voorlopig ongewijzigd.

Vragen en antwoorden over Bureau InformatieDiensten Nederland (BIDN) vind je hier: https://www.bidn.nl/veelgestelde-vragen

De Kennisgeving en de Landelijke Pauzeknop zijn nauw met elkaar verbonden, maar niet hetzelfde. De Kennisgeving is het bericht dat een schuldhulpverlener of bewindvoerder verstuurt aan een schuldeiser om aan te geven dat een inwoner is toegelaten tot schuldhulpverlening.

De Landelijke Pauzeknop is het beoogde effect van dat bericht: het (tijdelijk) pauzeren van incasso- en invorderingsmaatregelen door schuldeisers.
De Pauzeknop kan op dit moment alleen geactiveerd worden door financiële hulpverleners via het versturen van de Kennisgeving aan schuldeisers

Met andere woorden:
• De Kennisgeving is het middel (het signaal)
• De pauzeknop is het doel (tijdelijke rust voor de inwoner)

Het resultaat voor de hulpvrager na het sturen van de Kennisgeving is dus onmiddellijke schuldenrust. Dit is een belangrijke voorwaarde voor een succesvol en snel schuldhulptraject. Het voordeel voor de schuldeiser is dat er geen kosten worden gemaakt die niet meer te verhalen zijn.

Voor meer informatie over de inhoud en toepassing verwijzen wij naar:
• www.pauzeknop.nl
• www.nvvk.nl

Binnen het Schuldenknooppunt kan de Kennisgeving eenvoudig en veilig worden verzonden via de modules Betalingsregeling, Schuldregeling en Pauzesignaal. Hierbij wordt gebruikgemaakt van gestandaardiseerde berichtensets, waardoor schuldeisers snel en eenduidig geïnformeerd worden.

Het Schuldenknooppunt faciliteert uitsluitend het verzenden van deze berichten en is niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke toepassing of beoordeling van de Kennisgeving.

De kennisgeving mag worden gebruikt zodra een inwoner formeel is toegelaten tot schuldhulpverlening (beschikking).

Het moment en de voorwaarden waaronder de Kennisgeving wordt ingezet, zijn gebaseerd op geldende wet- en regelgeving en richtlijnen binnen de schuldhulpverlening. Voor de juiste toepassing en interpretatie hiervan verwijzen wij naar de richtlijnen van de NVVK.

De kennisgeving kan via het Schuldenknooppunt worden verzonden naar schuldeisers die zijn aangesloten op het platform én de betreffende berichtfunctionaliteit ondersteunen.

Het verschilt per schuldeiser of en hoe zij omgaan met de kennisgeving en de Landelijke Pauzeknop. Het Schuldenknooppunt heeft hierin een faciliterende rol en maakt geen inhoudelijke afspraken over de opvolging van deze signalen.

Voor een actueel overzicht en aanvullende informatie verwijzen wij naar:
• www.pauzeknop.nl
• www.nvvk.nl

Nee, schuldeisers zijn in de meeste gevallen niet wettelijk verplicht om een Kennisgeving of de landelijke pauzeknop op te volgen.

De Kennisgeving is bedoeld als een signaal dat een inwoner is toegelaten tot schuldhulpverlening, zodat schuldeisers – waar mogelijk – hun incassoactiviteiten tijdelijk kunnen pauzeren. Of en hoe zij hieraan gehoor geven, verschilt per organisatie.

Veel schuldeisers sluiten aan bij de afspraken en richtlijnen binnen de schuldhulpverlening (bijvoorbeeld via de NVVK), maar dit is niet in alle gevallen afdwingbaar.

Het Schuldenknooppunt faciliteert uitsluitend het verzenden van de kennisgeving en heeft geen rol in de opvolging daarvan door schuldeisers.

Een kennisgeving is een informatief signaal, terwijl een betalingsregeling of schuldregeling concrete afspraken bevat over aflossing.

Voor inhoudelijke vragen over de werking, voorwaarden en toepassing van de pauzeknop verwijzen wij naar:

• www.pauzeknop.nl
• www.nvvk.nl