De Sociale Verzekeringsbank (SVB) werkt sinds eind 2022 met het Schuldenknooppunt via het webportaal. Dat is een bewuste keuze: de SVB vindt dat burgers met schulden snel geholpen moeten worden. Hoe meer instellingen meedoen, hoe beter dat werkt, en daar wil de SVB het goede voorbeeld in geven. Nu het gebruik binnen de organisatie verschuift van een project naar de vaste lijn, neemt ook het aantal dossiers toe. Tegelijkertijd groeit de groep medewerkers die ermee werkt. Dat maakte dit een goed moment voor een verdiepende kennissessie met het team van het Schuldenknooppunt. Samen met Lisanne Slagmolen, adviseur externe gegevensuitwisseling bij de SVB, kijken we terug op een bijeenkomst die het team meer inzicht gaf in de hele keten en in de dagelijkse praktijk van het berichtenverkeer.
Van werken met het systeem naar echt begrijpen hoe het in de keten werkt
Aan de sessie namen verschillende medewerkers van de SVB deel, onder wie sociaal-juridisch dienstverleners, een proces expert, een functioneel beheerder, een teamcoach en Lisanne Slagmolen zelf. Namens het Schuldenknooppunt verzorgden Mirjam Zwamborn, relatiemanager, en Bart van de Ven, technisch adviseur, de sessie. Na een verdiepende uitleg over het Schuldenknooppunt, de aangesloten doelgroepen en de verschillende modules, gingen de deelnemers in groepjes aan de slag in de testomgeving. Daar stapten zij zelf in de rol van schuldhulpverlener, bewindvoerder en schuldeiser.
“De sessie gaf ons een completer beeld van de hele keten. We zagen wat andere partijen in het portaal zien en kregen meer inzicht in hoe het proces van begin tot eind verloopt. Dat maakt het makkelijker om signalen in berichten goed te duiden,” zegt Lisanne Slagmolen.
Ook werd voor het team duidelijker hoe verschillen in de verwerking kunnen ontstaan, bijvoorbeeld wanneer een preferente vordering onbedoeld als concurrent wordt opgevoerd door een schuldhulpverlener. Daardoor kan een voorstel opnieuw beoordeeld moeten worden. De sessie hielp om daar sneller en zekerder op te reageren.
Snel overstappen naar versie 3.0 belangrijk voor SVB
Tijdens de sessie werd duidelijk hoeveel invloed de verschillende versies van het Schuldenknooppunt hebben op de dagelijkse afhandeling. Vooral in oudere versies worden processen anders uitgevoerd, met directe gevolgen voor de interpretatie en afronding van dossiers.
“De SVB ontvangt soms berichten met een prognosebedrag van 0 euro. Die vatten wij op als een prognose, waardoor dossiers open blijven staan. Tijdens de sessie bleek dat dit kan samenhangen met het gebruik van versie 1.0. In die versie betekent een bedrag van 0 euro in de praktijk een ‘voorstel zonder aflossingscapaciteit.’ Dat vraagt dus om een andere interpretatie en afhandeling. Omdat de onderdelen die wij nodig hebben om optimaal met het Schuldenknooppunt te werken, in versie 3.0 zitten, hopen wij dat iedereen snel overschakelt naar de laatste versie,” zegt Lisanne Slagmolen.
Voor de SVB is versie 3.0 ook belangrijk voor het goed afronden van dossiers. Nu ontbreekt nog een bericht waaruit blijkt dat een minnelijke schuldregeling is uitgevoerd, dat een betaling is gedaan of dat een regeling op nul is geëindigd. Daardoor is de SVB aangewezen op handmatige dossiercontrole, het versturen van brieven en het zorgvuldig afronden van zaken.
Een sessie die blijft doorwerken in de praktijk
Deelnemers omschreven de sessie in de evaluatie als helder, leerzaam en direct toepasbaar. Voor Lisanne zat de opbrengst vooral ook in iets anders.
“Wat ik vooral merkte, is dat het zelfvertrouwen van onze medewerkers groeide. Collega’s konden na de sessie beter duiden wat ze zagen en met meer vertrouwen bespreken wat volgens hen de juiste vervolgstap was. Juist daarom denk ik dat zo’n sessie ook voor andere gebruikers van het Schuldenknooppunt heel waardevol kan zijn. Ik kan het iedereen aanraden.”
Vraag ook een verdiepende Schuldenknooppuntbijeenkomst aan
Wil je binnen jouw organisatie beter begrijpen hoe het Schuldenknooppunt in de praktijk werkt? En wil je meer inzicht in waar proceswinst zit, hoe je slimmer kunt omgaan met modules en berichtenverkeer, en wat de verschillen tussen de versies zijn? Neem dan contact op met het Schuldenknooppunt en vraag ook een verdiepende sessie aan. Nog geen deelnemer aan het Schulden knooppunt? Start dan met het bijwonen van een informatiebijeenkomst en meld je aan voor de maandelijkse nieuwsbrief.