Een woningcorporatie verhuurt woningen. Maar zodra een huurder de huur niet betaalt, is diezelfde corporatie ook schuldeiser. De manier waarop zij die rol invult, bepaalt mede hoe snel een oplossing ontstaat en of iemand in de woning kan blijven.
Woningcorporatie Arcade in Westland beheert ruim 10.800 woningen. Binnen de organisatie krijgt sociaal incasseren steeds meer aandacht. We spraken met Jacqueline Bozuwa, teamleider Huuradministratie & Incasso bij Arcade, over haar aanpak en waarom aansluiten bij het Schuldenknooppunt een logische stap was.
Korte lijnen versnellen de samenwerking
Jacqueline werkt sinds tien maanden bij Arcade. Daarvoor was ze werkzaam bij Woonstad Rotterdam, een corporatie met zo’n 60.000 eenheden, ongeveer zes keer zo groot. Het verschil merkte ze meteen.
“Het contact bij Arcade is sneller. De gesprekken die je hebt met partijen zoals de gemeente, verlopen soepeler. Er zijn minder schijven.”
Die korte lijnen vertaalt ze in tempo. Binnen zes maanden na haar aantreden werkte ze mee aan het herschreven beleid, beschreef het proces, ondertekende convenanten met NVVK en POM Mind2Pay én sloot aan op het Schuldenknooppunt.
De mens achter de schuldregeling bij huurachterstanden
Achter haar aanpak zit een rotsvaste overtuiging dat het altijd gaat om de mensen achter de schulden. Die moeten gezien worden. Daarom begeleidt ze haar team in deze ontwikkeling. Een huurachterstand van een maand wordt voor iedere huurder op dezelfde manier beoordeeld. Tegelijk blijft er aandacht voor de persoonlijke omstandigheden.
“Ik heb een maand niet betaald omdat ik op vakantie ben geweest, of ik heb een maand niet betaald omdat ik het schoolgeld van mijn dochter heb betaald. De een krijgt een regeling, want dat is zielig. En de ander?”
Het feit is in beide gevallen hetzelfde. Alleen het oordeel verschilt. Wie dat onderscheid scherp houdt, behandelt iedereen gelijk, ongeacht het verhaal erachter.
De deurwaarder als laatste middel
Vroeger ging een huurachterstand van één maand bij veel corporaties automatisch naar een deurwaarder. Ook Jacqueline werkte lange tijd zo, tot een manager van voormalig Vestia haar een vraag stelde die bleef hangen:
“Als je geen huisuitzettingen wilt, waarom zou je dan nog overdragen naar een deurwaarder?”
Arcade schakelt een deurwaarder pas in als de minnelijke fase (die zij volledig zelf in beheer houden) niet tot afspraken heeft geleid en er sprake is van een huurachterstand van minimaal 3 maanden.
“Door het inzetten van een deurwaarder hopen we dat de huurder alsnog de benodigde stappen zet om de huurachterstand op te lossen en de woning te behouden.”
Nazorg voorkomt nieuwe betalingsproblemen
“Het lastigste van een traject is niet de schuldregeling zelf”, zegt Jacqueline, maar contact houden nadat die is afgerond. Ze noemt als voorbeeld een huurder bij wie de regeling na 36 maanden eindigde. Omdat deze huurder daarna meteen weer stopte met de huur betalen, stapte Jacqueline op de fiets om te vragen wat er aan de hand was:
“Ik ben 36 maanden gestraft en heb op een houtje moeten bijten. Maar ik had nu ook wel een nieuw bankstel en een nieuwe televisie nodig.”
Was er na afloop gevraagd wat die huurder nodig had, dan was die terugval misschien te voorkomen geweest. Dat is voor Jacqueline de kern van nazorg. Niet alleen de schuld oplossen, maar ook kijken wat iemand daarna nodig heeft om niet opnieuw vast te lopen.
Tijdige informatie helpt om terugval eerder te herkennen. Daarvoor is een vaste en duidelijke communicatieroute nodig. En juist daar wringt het. Verloopt het contact met schuldhulpverlening en gemeenten via losse mails, en werkt elke gemeente op haar eigen manier, dan komt een signaal vaak te laat. Stel dat al die communicatie via één vaste route loopt.
Het Schuldenknooppunt maakt schuldregelingen voor woningcorporaties sneller en eenvoudiger
Dat is wat het Schuldenknooppunt doet: gegevensuitwisseling via één route, ongeacht welke gemeente of schuldhulpverlener aan de andere kant zit. “Een tweerichtingsmodel”, zoals Jacqueline het noemt. Als een traject mislukt, komt dat signaal terug, zodat het contact met de huurder niet verloren gaat en de corporatie kan bijsturen. Dat is precies de terugval die anders pas te laat opvalt.
“Je krijgt een saldo-opvraag, je legt het voorstel terug en je bent klaar.”
Voor Jacqueline zit de winst niet alleen in die ene route, maar in zo min mogelijk handwerk. Arcade start nu via het webportaal. Maar in de toekomst zou ze graag toewerken naar een softwarekoppeling waarbij je een signaal binnenkrijgt en het dezelfde dag geautomatiseerd terugkoppelt. En ze zou nog verder willen gaan. Zit er geen deurwaarderszaak in een dossier, dan zou het systeem de saldo-opgave wat haar betreft geautomatiseerd mogen goedkeuren.
“Want waarom moet ik het nog zien?”
Alleen uitzonderingen, zoals niet-reguliere vorderingen waarvoor een inhoudelijke beoordeling nodig is, worden beoordeeld door een medewerker. De rest loopt door. Die automatisering is geen doel op zich, maar maakt ruimte. Naarmate meer routinematig werk verdwijnt en schuldeisers op dezelfde manier zijn aangesloten, verloopt de keten sneller en blijft er meer aandacht over voor de huurder bij wie het wél misgaat.
“Veel meer geautomatiseerd, veel minder meningen en oordelen en meer gewoon de mens blijven zien.”
Waarom aansluiten bij het Schuldenknooppunt de logische stap is
Toch zijn nog lang niet alle corporaties aangesloten. Jacqueline wijt dat aan wantrouwen.
“Als corporatie krijg je met veel partijen te maken die, onder het mom van maatschappelijk belang, een deel van de beschikbare middelen opeisen.”
Volgens Jacqueline onderscheidt het Schuldenknooppunt zich duidelijk van andere initiatieven. Wat begon als een helder en breed gedragen idee door betrokken partijen, groeide met steun vanuit de hele keten uit tot de standaard in het schuldhulpverleningsproces.
Het valt sinds 1 januari 2026 onder Bureau InformatieDiensten Nederland en is inmiddels een van de elementen van de Basisdienstverlening Schuldhulpverlening.
“Het Schuldenknooppunt is als overheidsinstantie een stabiele, unieke partij zonder commerciële motieven en zonder risico. Daarbij: aansluiten is kosteloos. Dus tegen iedereen die nog twijfelt zou ik willen zeggen: sluit je aan. Baat het niet, dan schaadt het niet. Gewoon doen!”
Ook meedoen? Sluit aan en maak kennis
Benieuwd wat het Schuldenknooppunt voor jouw organisatie kan betekenen? Maak dan werk van jouw deelname. We organiseren regelmatig informatiebijeenkomsten waarin we je laten zien hoe het werkt en waar je vragen kunt stellen. Daarnaast kun je ons volgen via LinkedIn. Vergeet niet om je ook in te schrijven voor onze nieuwsbrief, dan valt het belangrijkste nieuws vanzelf in je inbox.