Het Schuldenknooppunt ontwikkelt elk jaar volgens een vaste cyclus op basis van wat gebruikers in de praktijk nodig hebben. Tijdens de gebruikersoverleggen en op andere momenten zijn wensen, vragen en verbeterpunten opgehaald bij schuldeisers, schuldhulpverleners, bewindvoerders en andere betrokken partijen. Op 12 mei lichtten Mirjam Zwamborn en Bart van de Ven de belangrijkste uitkomsten toe aan gebruikers. Daarmee ligt er een duidelijke agenda voor de volgende doorontwikkeling, met praktische verbeteringen die het werken via het Schuldenknooppunt eenvoudiger, duidelijker en beter toepasbaar maken.
Van wensen naar uitvoering
Op basis van de opgehaalde gebruikersinput werken we op dit moment de volgende concrete wensen en onderzoeksvragen uit:
- Schuldregelingen
Of het wenselijk is om een nieuwe achterstand door te kunnen geven tijdens een lopende regeling en of het wenselijk is om dat ook nog beperkte tijd na de regeling te kunnen doen. - Schuldinventarisatie
De module Meldingen Bewind is ook toe aan doorontwikkeling. Hierbij kun je denken aan de vraag of de conversatie open moet blijven staan. Voor de doorontwikkeling van deze module zullen we goed afstemmen met een aantal bewindvoerders. - Meldingen bewindvoering
De module Meldingen Bewind is ook toe aan doorontwikkeling. Hierbij wordt onder meer gekeken naar de vraag of een conversatie open moet blijven staan. Voor de verdere ontwikkeling van deze module wordt goed afgestemd met een aantal bewindvoerders. . - Kennisgeving
Op dit moment kan de kennisgeving vanuit een aantal verschillende modules worden verstuurd. Moet dat blijven of is het wenselijk om dit vanuit 1 module te versturen? Hier zullen we onderzoek naar doen. - Incidentele schuldeisers
Het is interessant om te onderzoeken of voor kleine lokale schuldeisers gewerkt kan worden met een eenmalige link voor verzoek of voorstel.
De uitkomsten of onderzoeksvragen zullen we op een later moment dit jaar toetsen bij verschillende partijen.
Eén centraal punt als gezamenlijke wens
Tijdens het spreekuur kwam duidelijk naar voren waarom verdere standaardisatie belangrijk is. Jacqueline Bozuwa van woningcorporatie Arcade verwoordde dat vanuit het perspectief van een schuldeiser:
“Ik word wel blij van het Schuldenknooppunt. Er moet gewoon een centraal punt komen. Ik merk heel erg dat overal verschillend wordt gewerkt. Eén werkwijze vind ik echt een mooie vooruitgang.”
Die behoefte aan één herkenbare route loopt als rode draad door de opgehaalde input. Gebruikers willen sneller kunnen schakelen, minder losse werkwijzen en duidelijkheid over wat er wanneer van iedere partij wordt verwacht. Dat vraagt om goede techniek, duidelijke afspraken en actieve deelname van alle partijen in de keten.
Aanpassingen in lopende trajecten
Een belangrijk accent in de opgehaalde input is dat gebruikers beter willen kunnen doorgeven wanneer er tijdens een traject iets verandert. Denk aan een nieuwe achterstand tijdens een lopende schuldregeling, een achterstand die alsnog boven water komt of een vordering die inmiddels is overgedragen.
Het Schuldenknooppunt wil samen met gebruikers onderzoeken wat hierin technisch en functioneel mogelijk is. De inrichting van het uitvoerende werkproces en de verdere opvolging daarvan ligt bij partijen in het veld, zoals bijvoorbeeld de NVVK.
Meedenken blijft belangrijk
De opbrengst van de gebruikerspanels laat zien hoe belangrijk praktijkervaring is voor de doorontwikkeling van het Schuldenknooppunt. Wensen kunnen het hele jaar worden doorgegeven. In het eerste kwartaal worden deze wensen geïnventariseerd, besproken en vertaald naar ontwerpdoelstellingen. Daarna volgen het technisch ontwerp, de specificaties, de realisatie en de voorbereiding met aansluitpartners. Zo kan een nieuwe versie zorgvuldig live gaan.
Werk je met het Schuldenknooppunt en heb je vragen? Meld je dan aan voor het volgende spreekuur. Wil je meepraten over wensen, onderzoeksvragen en toekomstige ontwikkelingen? Houd dan de agenda in de gaten voor de gebruikerspaneloverleggen in het eerste kwartaal van 2027. Zo blijf je betrokken en denk je mee over wat er beter kan en nodig is, als basis voor de doorontwikkeling en het gebruik van het Schuldenknooppunt in de keten.