coeo is in januari 2026 gestart met een pilot met het Schuldenknooppunt. Voor de credit management organisatie is dit een logische stap binnen een bredere strategie gericht op schaalbare processen, datagedreven werken en een mensgerichte benadering van incasso. Het Schuldenknooppunt wordt daarbij gezien als een belangrijke ontwikkeling binnen de schuldhulpketen. Dat het Schuldenknooppunt sinds 1 januari 2026 onderdeel is van BIDN, ziet coeo als een belangrijk signaal. Het laat zien dat het platform zich ontwikkelt tot een duurzame en breed gedragen standaard binnen de keten.
We spraken hierover met Ruben Michielsen, project- en kwaliteitsmanager bij coeo, die vanuit zijn rol werkt aan structurele verbeteringen in processen en kwaliteit.
Van versnipperd proces naar gestandaardiseerde keten
Binnen het huidige schuldregelproces gaat nog veel handmatig. Informatie wordt opgezocht, aangevuld en meerdere keren uitgewisseld tussen verschillende partijen. Dit leidt tot vertraging, foutgevoeligheid en onnodige belasting van organisaties.
“Het Schuldenknooppunt maakt het mogelijk om communicatie en gegevensuitwisseling te standaardiseren.” Aldus Ruben. “Voor coeo sluit dit direct aan op de ambitie om processen efficiënter en consistenter in te richten, met behoud van aandacht voor de individuele situatie van de klant.”
De timing speelde daarbij ook een rol. De borging binnen BIDN en het nultarief maken de stap laagdrempelig en toekomstbestendig. Voor coeo gaf juist die combinatie het vertrouwen om nu te starten.
Bewuste keuze voor kwaliteit en schaalbaarheid
De pilot is gestart met drie partijen, namelijk gemeente Haarlem, IJsselgemeenten en Verder Financiële Zorgverlening. Deze kleinschalige opzet is een bewuste keuze om het proces in de praktijk goed te doorgronden en te verbeteren waar nodig. Volgens Ruben is dit essentieel om later gecontroleerd te kunnen opschalen.
“Door eerst inzicht te krijgen in knelpunten, definities en processtappen, ontstaat een basis die niet alleen werkt op kleine schaal, maar ook reproduceerbaar is bij grotere volumes.”
De begeleiding vanuit het Schuldenknooppunt speelt hierin een belangrijke rol. De samenwerking met relatiemanager Mirjam Zwamborn wordt als waardevol ervaren, mede door de korte lijnen en de ruimte om het proces samen zorgvuldig in te richten. Deze fase is voor coeo essentieel om een basis te leggen die later schaalbaar is, zonder concessies te doen aan kwaliteit.
Procesversnelling en minder foutgevoeligheid
De grootste winst zit in het verkorten en vereenvoudigen van het schuldregelproces. Waar voorheen communicatie via verschillende kanalen liep en informatie niet altijd volledig was, ontstaat nu een meer gestroomlijnde werkwijze.
Het Schuldenknooppunt brengt structuur aan in deze communicatie. Door standaardisatie ontstaat meer consistentie in gegevens, minder interpretatieverschillen en een lagere kans op miscommunicatie. Dit leidt tot een efficiënter proces met minder handmatige handelingen en meer voorspelbaarheid in de afhandeling. Voor alle betrokken partijen betekent dit sneller duidelijkheid en een beter beheersbaar proces.
Eerste inzichten bevestigen de richting
De pilot bevindt zich nog in een vroege fase, maar levert al waardevolle inzichten op.
Ruben zegt: “coeo krijgt beter zicht op waar standaardisatie daadwerkelijk impact maakt en welke stappen extra aandacht vragen in de implementatie. Deze inzichten zijn belangrijk om collega’s goed mee te nemen en om de kwaliteit van het proces ook bij opschaling te kunnen waarborgen.”
Op weg naar verdere automatisering en ketenintegratie
“Wanneer de positieve ontwikkeling doorzet, ligt een volgende stap in opschaling voor de hand. Daarbij kijkt coeo nadrukkelijk naar verdere automatisering en integratie met bestaande systemen. De ambitie is om het schuldregelproces niet alleen efficiënter te maken, maar ook beter te laten aansluiten op de samenwerking binnen de keten. Dit vraagt om een combinatie van technologie, duidelijke procesafspraken en continue optimalisatie.” Aldus Ruben.
Wat dit betekent voor schuldeisers
Voor schuldeisers met hoge volumes en complexe processen biedt deze ontwikkeling concrete voordelen. Door standaardisatie en digitalisering ontstaat meer grip op doorlooptijden, minder operationele belasting en betere voorspelbaarheid in de afhandeling. Tegelijkertijd draagt een eenduidiger proces bij aan betere samenwerking met schuldhulpverlening en snellere duidelijkheid voor alle betrokkenen.
Voor organisaties die nog twijfelen over aansluiting op het Schuldenknooppunt is dit een logisch moment om te verkennen wat deelname kan opleveren, juist nu de standaard in de keten zich verder ontwikkelt.
Benieuwd naar wat het Schuldenknooppunt voor jouw organisatie kan betekenen?
Start ook met een pilot of ga in gesprek over wat je nodig hebt voor een goede eerste stap. Wil je eerst meer weten? Neem dan deel aan een informatiebijeenkomst of neem contact met ons op.