Als aangesloten organisatie bij het Schuldenknooppunt kun je vanaf nu zelf organisatiegegevens wijzigen, extra modules activeren en contactpersonen wijzigen via het vernieuwde selfserviceportaal.
Wat is het Selfserviceportaal van het Schuldenknooppunt?
Het Selfserviceportaal is een onderdeel van het beheerportaal waar organisaties met eHerkenning ( EH3) kunnen inloggen. “Het doorvoeren van wijzigingen bevatte soms overbodige en/of foutgevoelige knip-en-plak acties. Dat hebben we geoptimaliseerd én we hebben er meteen voor gezorgd dat onze deelnemers meer autonomie krijgen”, vertelt Bart van de Ven van het Schuldenknooppunt.
“Eigen organisatiegegevens pas je (nog steeds) direct zelf aan, wijzigingen als bijvoorbeeld het activeren van nieuwe modules, of het verwerken van nieuwe certificaten, dien je in als verzoek. En de status van de afhandeling daarvan is direct zichtbaar.”
Het portaal is beschikbaar voor alle aangesloten partijen die via eHerkenning toegang hebben tot de dienst ‘Schuldenknooppunt Beheer’. Ook organisaties die via System-to-System zijn aangesloten, kunnen nu via eHerkenning inloggen op het beheerportaal om wijzigingen door te voeren.
Wat kun je zelf regelen?
Via de nieuwe knop ‘Wijzigingen indienen’ in het serviceportaal van het Schuldenknooppunt pas je verschillende zaken aan. De wijzigingen zijn ingedeeld in categorieën:
Direct aanpassen:
- Naam- en adresgegevens van je organisatie
- Contactgegevens van de hoofdcontactpersoon
- Toevoegen van functionarissen zoals security officers en privacy officers
- Notificatie-instellingen voor nieuwe berichten
Als wijzigingsverzoek indienen:
- Activeren van extra modules
- Uploaden van een nieuw PKIO-certificaat (voor System-to-System-koppelingen)
- Beheer van bankrekeningnummers (verplicht voor schuldeisers die het webportaal gebruiken)
Bij elk verzoek kun je een beknopte toelichting meegeven ter onderbouwing. Zo weet het team van het Schuldenknooppunt precies waarom je een bepaalde wijziging aanvraagt.
Hoe werkt het in de praktijk?
Het doorvoeren van wijzigingen is eenvoudig:
- Inloggen: Log in als beheerder via eHerkenning
2. Wijziging selecteren: Klik op ‘Wijzigingen indienen’ en kies de juiste categorie
3. Aanpassing maken: Open het slotje achter het betreffende onderdeel en voer de wijziging in
4. Controleren: Bekijk je wijziging(en) voordat je deze indient
5. Indienen: Dien het verzoek in en volg de status in het beheerportaal
De status van ingediende verzoeken zie je direct terug in het portaal. Zo weet je precies of je wijziging nog in behandeling is of al is goedgekeurd.
Speciale aandacht voor beveiliging
Voor organisaties die hun eigen ICT-systeem hebben gekoppeld aan de API van het Schuldenknooppunt is het PKIO-certificaat essentieel. Deze certificaten hebben een beperkte geldigheidsduur en moeten dus periodiek worden vervangen.
In het Selfserviceportaal upload je voortaan zelf het nieuwe certificaat. Dat voorkomt onnodige vertraging bij het verlopen van een certificaat en zorgt voor continuïteit in je aansluiting.
Notificaties op maat
Een praktische toevoeging is het beheer van notificaties. Via het portaal stel je in of en naar wie het Schuldenknooppunt notificaties verstuurt. Denk aan meldingen voor nieuwe berichten die voor je klaarstaan of berichten die niet zijn opgepakt en dreigen te verlopen. Zo mis je geen belangrijke updates en blijft de doorlooptijd van dossiers kort.
Module-activering gestroomlijnd
Het Schuldenknooppunt biedt verschillende modules die het schuldhulpproces ondersteunen. Denk aan modules voor Schuldregeling, Betalingsregeling, Schuldinventarisatie en Meldingen Bewindvoering.
Wil je een extra module activeren voor je organisatie? In het Selfserviceportaal geef je dat met één klik aan. Je dient dan een verzoek in voor activering, dat het team van het Schuldenknooppunt beoordeelt en afhandelt.
Voor System-to-System-deelnemers
Een belangrijke nieuwigheid: organisaties die via een System-to-System-koppeling zijn aangesloten, kunnen nu ook via eHerkenning inloggen op het beheerportaal. Voorheen was dit alleen mogelijk voor partijen die via het webportaal werken. Deze uitbreiding zorgt ervoor dat alle aangesloten organisaties dezelfde beheermogelijkheden hebben.
Voor Schuldeisers
Uit onze rapportages blijkt dat veel schuldeisers de modules Schuldinventarisatie en Betalingsregelingen nog maar beperkt aan hebben staan. En dat is jammer. Want je haalt veel meer rendement uit je aansluiting op het Schuldenknooppunt als je ook voor de afhandeling van deze vragen gebruikmaakt van het Schuldenknooppunt.
Nu het Selfserviceportaal beschikbaar is, kun je zelf deze modules inschakelen. Doe dat vooral, want daarmee kunnen schuldhulpverleners ook jouw klanten beter helpen. En daar wordt iedereen beter van.
Aan de slag met het Selfserviceportaal van het Schuldenknooppunt
Ben je al aangesloten op het Schuldenknooppunt? Log dan in via eHerkenning en ontdek de mogelijkheden van het Selfserviceportaal van het Schuldenknooppunt. Heb je vragen over specifieke functionaliteiten? Bezoek dan onze supportpagina.
Nog niet aangesloten? We organiseren elke maand informatiebijeenkomsten waarin we je laten zien hoe het Schuldenknooppunt werkt en waar je vragen kunt stellen. Daarnaast kun je ons volgen via LinkedIn en je inschrijven voor de nieuwsbrief.