Sinds kort werkt ook de financiële zorgverlener Verder via het Schuldenknooppunt. Een belangrijke stap, want hoe meer partijen zich aansluiten, hoe sneller mensen met financiële problemen duidelijkheid krijgen over hun schulden. We spraken Haydi Ponit, directeur financiële zorgverlening bij Verder, over het aansluitproces en hun ervaringen.
Efficiëntie in het schuldhulpverleningsproces
Haydi Ponit is geen onbekende in de wereld van de schuldhulpverlening. Ze werkte lange tijd in verschillende functies bij Kredietbank Nederland en is daarnaast sinds meerdere jaren actief betrokken bij het Schuldenknooppunt als lid van de Raad van Advies. In juli van dit jaar startte ze bij Verder. “Bij Verder is er ruimte voor behoud van autonomie, innovatie en ontwikkeling. Die ruimte wordt niet alleen geboden, maar ook gestimuleerd. In mijn ogen getuigt dat van lef en vertrouwen in mensen,” zegt Haydi. “Dat waardeer ik enorm aan deze organisatie. Het zorgt ervoor dat mensen hun talenten benutten, juist in een werkveld dat continu in beweging is.”
Deelnemen aan het Schuldenknooppunt is een logische keuze
TVoor Verder was de aansluiting op het Schuldenknooppunt geen ingewikkelde afweging. “Het is een prachtig platform,” zegt Haydi Ponit. “Zeker als ook alle schuldeisers meedoen, valt er enorm veel winst te behalen. Wij zagen vooral kansen voor tijdwinst en betere processen.” Die winst zit vooral in standaardisatie. Door op dezelfde manier te communiceren met schuldeisers, verdwijnen onnodige ruis en vertragingen uit het proces. En dat levert niet alleen snelheid op, maar ook sneller duidelijkheid voor de mensen om wie het allemaal draait.
Het proces van aansluiting was intensief, maar leerzaam
Hoewel Verder inmiddels werkt met het Schuldenknooppunt, verliep de implementatie niet vlekkeloos. “De aansluiting was technisch best een uitdaging. We zijn klein begonnen. Ik was zelf niet direct betrokken bij de technische kant, maar ik weet dat het geen makkelijke weg was,” aldus Haydi.
Mirjam Zwamborn, beleidsadviseur Schuldenknooppunt: ”Door elke 2 weken met elkaar af te stemmen verliep het proces zo optimaal mogelijk. Bij die overleggen waren de product owner van Verder en haar team aanwezig en van onze kant Bart van de Ven, Ramses Salamy en ikzelf. Zo houden we lijnen kort en helpen we partijen die aansluiten zo goed mogelijk op weg.”
Intern was de samenwerking breed gedragen: het kwaliteitsteam, opleidingsteam, schuldhulpverleners en later ook het datateam leverden allemaal een bijdrage. Het proces zorgde voor waardevolle inzichten, bijvoorbeeld over het belang van heldere informatievoorziening en telefonische afstemming. Inmiddels is het berichtenverkeer op gang en is er een solide basis voor verdere groei.
Verder plaatst de mens centraal
Verder onderschrijft de ambitie om bij te dragen aan een samenleving waarin rekening wordt gehouden met mens, maatschappij en milieu. “We willen meegaan in relevante ontwikkelingen om de inwoner zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. De aansluiting op het Schuldenknooppunt past in die lijn. Want van het versnellen van het schuldregelproces worden we allemaal beter,” zegt Ponit. Hiermee draagt Verder bij aan een collectieve aanpak van schuldenproblematiek die ten goede komt aan zowel mensen met financiële problemen als de maatschappij als geheel.
Medewerkers laten wennen aan werken met het Schuldenknooppunt
“Het was belangrijk dat iedereen goed begreep hoe het Schuldenknooppunt werkte om het echt te kunnen omarmen”, zegt Haydi Ponit. “Om de overstap naar het Schuldenknooppunt soepel te laten verlopen, werden er intern online trainingen aangeboden. Daarnaast werden collega’s via het intranet en SharePoint geïnformeerd.” Toch merkte Haydi dat het even wennen was. “Onbekend maakt onbemind,” zegt ze. “De eerste ervaringen zijn positief. De gegevensuitwisseling begint goed te lopen. Inmiddels maakt het volledige SHV-team van Verder gebruik van het Schuldenknooppunt.”
Verplichte aansluiting op het Schuldenknooppunt door schuldeisers zou gamechanger zijn
“We zijn blij dat we operationeel zijn. Het is nog te vroeg om al concrete resultaten te zien,” zegt Haydi Ponit. Toch is haar verwachting helder: “De optimale winst komt wanneer meer schuldeisers aansluiten. Dat zal direct zorgen voor een snellere, overzichtelijkere en effectievere schuldhulpverlening.” Haydi is stellig over wat daarvoor nodig is: “Als schuldeisers wettelijk verplicht worden om aan te sluiten, kunnen we 100% effectiviteit behalen in het schuldregelingsproces. Dat zou echt een doorbraak zijn.”
Doe je voordeel met het Schuldenknooppunt
Het Schuldenknooppunt is ontwikkeld vóór en dóór partijen in de schuldenketen. Het doel is om jouw werk te vergemakkelijken en het schuldregelproces aanzienlijk te versnellen.
Maak daarom werk van jouw deelname. We organiseren elke maand informatiebijeenkomsten waarin we je laten zien hoe het werkt en waar je vragen kunt stellen. Daarnaast kun je ons volgen via LinkedIn. Vergeet niet om je ook in te schrijven voor de nieuwsbrief, dan valt het belangrijkste nieuws vanzelf in je inbox.