In Hollands Kroon zien Britt van Steen en Chantal Klanke elke dag hoeveel verschil het maakt wanneer schuldregelingen vlot tot stand komen. Sinds 2022 is de gemeente aangesloten op het Schuldenknooppunt. Daardoor verloopt de afstemming met aangesloten schuldeisers overzichtelijker en met minder handmatig werk. Dat helpt om inwoners eerder duidelijkheid en rust te geven.
Tegelijk zien zij ook de grens van wat nu al mogelijk is. Naar schatting loopt zo’n 15% van hun schuldhulpcommunicatie via het Schuldenknooppunt. In veel dossiers zijn er nog partijen die buiten het netwerk vallen. Mail, post, portals en de extra handelingen eromheen kosten daardoor nog steeds meer tijd dan nodig. Vanuit dat inzicht ontstond de vraag wat de gemeente zelf kon doen om schuldeisers uit haar dossiers uit te nodigen voor het Schuldenknooppunt.
Doorlooptijdschuldregeling Hollands Kroon 2021 – 2026
| Jaar | Aantal Schuldregelingen | Gemiddelde doorlooptijd 120 dagen |
|---|---|---|
| 2021 | 28 | 125 |
| 2022 | 28 | 112 |
| 2023 | 19 | 126 |
| 2024 | 28 | 130 |
| 2025 | 24 | 104 |
| 2026 (t/m april 2026) | 7 | 72 |
Doorlooptijdschuldregeling Hollands Kroon 2021 – 2026 (exclusief WSNP/Dwangakkoord)
| Jaar | Aantal Schuldregelingen (alleen SK en SB) | Gemiddelde doorlooptijd 120 dagen |
|---|---|---|
| 2021 | 21 | 125 |
| 2022 | 19 | 106 |
| 2023 | 15 | 126 |
| 2024 | 21 | 115 |
| 2025 | 16 | 104 |
| 2026 (t/m 7 april) | 2 | 72 |
Hollands Kroon wil inwoners met geldzorgen zo vroeg mogelijk helpen
De gemeente Hollands Kroon kijkt breder dan schuldregelen alleen. Ze helpt inwoners bij schulden en geldzorgen, zet in op vroegsignalering en biedt ook ondersteuning bij geldzaken.
“Wij houden van efficiënt werken,” zegt Britt. “Als schuldeisers zijn aangesloten op het Schuldenknooppunt, kunnen we sneller schakelen en inwoners eerder duidelijkheid geven. Dat is belangrijk, want het proces is al spannend genoeg. In de praktijk merken we dat het administratie scheelt en minder foutgevoelig is. De tijd die we niet aan dossiers hoeven te besteden, kunnen we investeren in de mensen zelf. En daar doen we het voor.”
Die motivatie om zelf schuldeisers op het Schuldenknooppunt te wijzen, kreeg eind 2025 een praktisch vervolg. De aanleiding was een mail van het Schuldenknooppunt met een informatiepakket dat gemeenten hiervoor konden gebruiken.
“De materialen in het informatiepakket waren voor ons heel waardevol,” zegt Chantal “Daarmee konden we eigenlijk direct aan de slag. De voorbeeldbrieven, visuals, flyers en infographic maakten het meteen concreet. Zo werd het eenvoudiger om te bepalen hoe we zo’n actie wilden aanpakken en welke schuldeisers we wilden uitnodigen.”
Zo pakte Hollands Kroon het uitnodigen van schuldeisers aan
Hollands Kroon begon met het opschonen van een bestaande relatielijst. Dat leverde ongeveer 952 e-mailadressen op. Samen met team communicatie koos de gemeente vervolgens voor een digitale nieuwsbrief, zodat alle geadresseerden in één keer benaderd konden worden.
Voor schuldeisers zonder bruikbaar e-mailadres volgde ook een papieren mailing naar 114 adressen. In de uitnodiging legde de gemeente uit wat het Schuldenknooppunt is, wat de voordelen zijn en hoe aansluiten werkt. Intern werd de actie ook afgestemd, zodat collega’s voorbereid waren op reacties.
Bescheiden opbrengst, maar het zaadje is geplant
De directe respons op de actie was vooralsnog beperkt. Er kwamen enkele vragen per mail binnen, een partij vroeg telefonisch om extra uitleg en een aantal poststukken kwam retour.
“Met die mailing hoopten we natuurlijk op meer reacties. Tegelijk zagen we het ook als een eerste stap. We hebben in ieder geval een zaadje geplant. Schuldeisers hebben van het Schuldenknooppunt gehoord, en soms begint het daar gewoon mee. Niet alles verandert in één keer, maar je kunt als gemeente wel zelf proberen iets in beweging te zetten.”
Deze schuldeisers ziet Hollands Kroon nog graag aansluiten
“We missen nog best een aantal partijen,” zegt Chantal. “Denk aan de meeste zorgverzekeraars, het CJIB, UWV, SVB, een deel van de energieleveranciers, banken en verschillende incassopartijen. Juist als ook deze organisaties aansluiten, kunnen we veel verschil maken in de dagelijkse praktijk.”
Mirjam Zwamborn, relatiemanager bij het Schuldenknooppunt: “Het aantal deelnemers groeit gestaag. Het CJIB werkt op dit moment aan een systeemkoppeling met het Schuldenknooppunt en start daarna met een pilot. De SVB is al een tijd actief. Daarnaast voert het Schuldenknooppunt met veel schuldeisers goede gesprekken over hun deelname. Houd daarom de deelnemerspagina van het Schuldenknooppunt in de gaten en zorg dat je de maandelijkse nieuwsbrief ontvangt. Daarin lees je als eerste over de nieuwste aansluitingen.”
De optimale versnelling van het schuldhulptraject wordt pas bereikt als meer schuldeisers aansluiten op het Schuldenknooppunt.
Britt roept daarom andere gemeenten op om ook zelf in actie te komen. “Ik denk dat elke gemeentelijke schuldhulpverlener in de praktijk merkt hoeveel verschil het maakt als schuldeisers zijn aangesloten. Met hulp van het Schuldenknooppunt is het niet moeilijk om een actie op te zetten. Daarom zou ik andere gemeenten zeker aanraden om hier ook iets mee te doen. Hoe vaker schuldeisers hierover horen, hoe groter de kans dat ze uiteindelijk aansluiten.”
Zelf het informatiepakket gebruiken om schuldeisers uit te nodigen
Schuldhulpverleners die, net als gemeente Hollands Kroon, schuldeisers willen uitnodigen voor het Schuldenknooppunt, kunnen daarvoor een praktisch informatiepakket downloaden. In het pakket vind je onder meer een voorbeeldbrief, informatie over de nieuwe modules, visuals, flyers en een infographic. Daarmee nodig je schuldeisers die in jullie dossiers voorkomen gericht uit om aan te sluiten. Wil je hiermee aan de slag? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden van een speciale bijeenkomst te bespreken. We denken graag mee over de aanpak. Het informatiepakket voor schuldeisers vind je hier.