Het Schuldenknooppunt werkt met modules die bestaan uit gestandaardiseerde berichten, die als een vraag-antwoordspel worden uitgewisseld. Deze berichten worden samen met schuldhulpverleners en schuldeisers opgesteld. “Elk jaar voeren we in het najaar één nieuwe release uit met verbeteringen,” vertelt Bart van de Ven, technisch adviseur bij het Schuldenknooppunt. “Zo blijft onze berichtenset actueel én zorgen we ervoor dat deelnemers hun werkwijze slechts één keer per jaar hoeven aan te passen. Dat geeft rust in het werkproces. Dit najaar staat de nieuwe release van de module (berichtenset) ‘Schuldregelen’ op het programma.”
Blijvend inspelen op wensen en behoeften
De verbeteringen komen niet uit de lucht vallen. In het eerste kwartaal van elk jaar organiseren we gebruikersbijeenkomsten waarin deelnemers hun wensen en behoeften met ons delen. Deze input vormt de basis voor de jaarlijkse aanpassingen. Zo ontwikkelen we het Schuldenknooppunt samen met de praktijk: eenvoudig, duidelijk en betrouwbaar.
Nieuwe release module Schuldregelen 3.0
Wat kunnen we verwachten van de nieuwe release van de berichtenset ‘Schuldregelen?’
Deze 3.0 release van de module Schuldregelen richt zich op:
- Het verbeteren van de gebruiksmogelijkheden voor incassobureaus en deurwaarders;
- Het bieden van meer flexibiliteit voor schuldeisers;
- Volledige ondersteuning van het proces schuldregelen, indien er gewerkt wordt met een schuldbemiddeling.
Bart van de Ven: “Gebruikers en aansluitpartners leveren input, die we in overleg met stakeholders vertalen naar verbeteringen. Zo sluit elke release aan op wat nodig is in de praktijk.”
Verbetering verwerking terugmeldingen intermediairs
Het komt voor dat intermediairs (incassobureaus en deurwaarders) beschikken over informatie die de schuldhulpverlener niet heeft. In de huidige versie van de module Schuldregelen komen terugmeldingen vanuit intermediairs in één conversatie retour. Om in termen van het Schuldenknooppunt te blijven: deze berichten worden in één envelop teruggestuurd. Dat betekent handmatig werk voor de schuldhulpverlener. Deze moet immers de teruggezonden informatie handmatig splitsen en toevoegen aan het betreffende dossier; een foutgevoelig proces.
“In de 3.0 versie van de module Schuldregelent komt het integrale overzicht beschikbaar. Dat betekent dat er in deze versie meerdere gekoppelde enveloppen retour kunnen komen, met voor iedere ‘opdrachtgever’ gescheiden, alle vorderingen die de intermediair daarvoor in portefeuille heeft”, aldus Bart van de Ven. “Een grote stap vooruit!”
Beperkte toevoeging vrije-tekst mogelijkheid
De uitgangspunten van het Schuldenknooppunt zijn:
- Het berichtenverkeer is gestandaardiseerd;
- Berichten worden vastgesteld op basis van minimaal noodzakelijke informatie;
- Wijzigingen van berichtdefinities en/of uitwisselingsstandaarden worden zoveel als mogelijk beperkt;
- Maatwerk is mogelijk wanneer blijkt dat voor meerdere organisaties in een sector aanpassing van een bericht noodzakelijk is om aan te sluiten op het Schuldenknooppunt.
In de praktijk bleek dat het voor een snelle afhandeling in sommige gevallen wenselijk is om een korte toelichting mee te sturen met een bericht via het Schuldenknooppunt. Omdat dit in strijd lijkt met de uitgangspunten van het Schuldenknooppunt, hebben we dit uitvoerig besproken in ons privacy & security overleg van afgelopen jaar. Ook is aan onze Privacy Officer advies gevraagd omtrent dit punt.
Bart van de Ven: “De uitkomst was dat het ontstaan van een informatiestroom náást het Schuldenknooppunt ongewenst is. Op basis daarvan is besloten om beperkt de mogelijkheid voor vrije tekst te faciliteren. Dit is alleen toegestaan bij berichten die niet gekoppeld zijn aan de feitelijke informatie die nodig is voor de afhandeling.”
Bij de volgende berichten is in de 3.0 versie sprake van een beperkte toevoeging van vrije tekst:
- Voor schuldeisers en schuldhulpverleners: in het Statusbericht (dus niet in berichten met ‘harde’ informatie);
- Voor schuldeisers: in het Statusverzoek (verzoek toelichting);
- Voor schuldhulpverleners: bij de Heroverweging (zonder aanpassing van het betaalvoorstel).
Meer flexibiliteit bij het beantwoorden van saldoverzoeken
In de huidige module ‘Schuldregelen’ kunnen schuldeisers het antwoord op een saldoverzoek niet aanpassen of herstellen. Onhandig, zeker bij fouten of nagekomen vorderingen. De nieuwe versie maakt dit wél mogelijk.
Volledige ondersteuning van het proces schuldregelen
In de 3.0 release van de module ‘Schuldregelen’ is het volledige schuldbemiddelingsproces opgenomen. Dat betekent dat de conversatie in het Schuldenknooppunt blijft openstaan tijdens de 18 maanden waarin het terug te betalen bedrag door de hulpvrager wordt opgebouwd. Zo kunnen resultaten van de periodieke heronderzoeken en/of statusupdates via het Schuldenknooppunt worden doorgegeven. Eerder kon alleen het resultaat ‘Schuldbemiddeling’ worden gekozen en moesten updates handmatig per e-mail of post worden doorgegeven.
Aandachtspunten voor gebruikers
Bart van de Ven: “We stemmen de procesbeschrijvingen en het NVVK-brievenboek zo goed mogelijk af op de berichtendefinities van het Schuldenknooppunt. Nieuwe releases betekenen verbeteringen, maar ook dat er tijdelijk verschillende versies in omloop zijn. Niet alle softwarepakketten zijn direct gekoppeld aan de nieuwste release. Daardoor kan de werking per organisatie verschillen en is de gebruikerservaring soms anders dan wij voor ogen hebben. We werken er, samen met onze aansluitpartners, hard aan om dat te verbeteren.”
Bekijk hieronder de verschillen in de versies die nu in omloop zijn:
Overgang naar Bureau InformatieDiensten Nederland
“Vanaf 1 januari maken we deel uit van Bureau InformatieDiensten Nederland”, zegt Bart van de Ven. “De volgende cyclus van wenseninventarisatie tot realisatie pakken we samen op. Halverwege volgend jaar publiceren we op basis daarvan de berichtenset voor 2027.”
Denk mee over de ontwikkeling van het Schuldenknooppunt
Wil je meedenken over de doorontwikkeling van het Schuldenknooppunt, of specifiek over privacy en security? Meld je dan aan voor het gebruikersoverleg of het privacy & security overleg. De data vind je in onze agenda.