Als eerste grote uitvoeringsorganisatie van het Rijk ondertekende het CAK in 2022 de overeenkomst met het Schuldenknooppunt. Zo leveren zij een actieve bijdrage aan het efficiënter maken van het schuldhulpverleningsproces, zodat mensen met schulden sneller worden geholpen. Hiermee onderstreept het CAK hoe belangrijk samenwerking en innovatie zijn om problematische schulden effectief aan te pakken. We spraken met integratiespecialist Charles Struijk over de ervaringen van het CAK met het Schuldenknooppunt en wat het hen oplevert.
Op de foto, die het moment van ondertekening in 2022 laat zien, v.l.n.r. Marianne Oostrik en Nicoline Maes van het Schuldenknooppunt, op de achtergrond Folkert de Waard, manager bestuurszaken. Op de voorgrond toenmalig Schuldenknooppunt voorzitter Evert-Jan Slootweg en Hans Ouwehand, voorzitter Raad van Bestuur, die de overeenkomst ondertekende. Rechts achterin Remi Langenberg, strategisch adviseur.
Waarom het CAK voor het Schuldenknooppunt koos
Aansluiten op het Schuldenknooppunt is een van de activiteiten van het CAK om een bijdrage te leveren aan het voorkomen en oplossen van schulden. Bestaanszekerheid is een randvoorwaarde voor het welzijn van mensen. Schulden hebben vaak een negatief effect op de gezondheid van mensen, waardoor zij een groter beroep doen op de zorg.
Charles: “Als CAK hebben we in onze dagelijkse uitvoering te maken met burgers met schulden. Of mensen die door dreigende schulden stress ervaren. De aanpak van schulden is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. We zetten ons actief in om schulden bij burgers te voorkomen en waar mogelijk op te lossen. Dat doen we allereerst om mensen te helpen, en daarnaast om als één van de gezichten van de overheid onze maatschappelijke verantwoordelijkheid te nemen. Om zo bij te dragen aan de toegankelijkheid en betaalbaarheid van de zorg in Nederland. Het Schuldenknooppunt draagt bij aan het versnellen en digitaliseren van het schuldhulpverleningsproces. Het maakt ons werk efficiënter waardoor we burgers met schulden sneller duidelijkheid kunnen geven en daadwerkelijk kunnen helpen.”
Implementatie van het webportaal: uitdagingen en advies van het CAK
Het CAK koos voor een aansluiting via het webportaal van het Schuldenknooppunt vanwege de minimale impact op het IT-landschap. De implementatie verliep op zich vlot, mede dankzij de goede begeleiding van technische projectleider van het Schuldenknooppunt, Bart van de Ven. Charles: “Het aanvragen was de grootste drempel en duurde langer dan het aansluiten zelf. Dit illustreert hoe laagdrempelig het webportaal is.
Charles: “Ons werk is verdeeld over verschillende regelingen en dus ook verschillende teams. De door het Schuldenknooppunt gegeven trainingen hielpen hen op weg. Voor elk van onze regelingen gebruiken we een eigen toegangsportaal zodat de teams alleen vragen krijgen over de eigen klanten. Tijdens de pilot met de gemeente Rotterdam bleek dat niet elk team een portaal had. Nadat we dit hadden gemeld, was ook dat snel opgelost.”
Wat levert het werken met het Schuldenknooppunt het CAK op?
De keuze voor het Schuldenknooppunt heeft het CAK meetbare voordelen opgeleverd. De doorlooptijd voor reacties op saldoverzoeken wordt teruggebracht naar maximaal 2 weken. Waar het afwikkelen van dossiers voorheen weken duurde, kunnen schuldeisers en schuldhulpverleners nu sneller schakelen. Concrete winst:
- Snellere afhandeling: Doorlooptijd verkort naar maximaal twee weken.
- Efficiënter werken: Minder contactmomenten en handelingen nodig om een dossier af te ronden.
- Grotere sociale impact: Burgers met schulden krijgen eerder duidelijkheid over hun financiële situatie.
- Minder foutgevoelig: Betere afstemming dan bij communicatie via e-mail of andere kanalen.
“Deze efficiëntieslag maakt het werk niet alleen eenvoudiger, maar verbetert ook de samenwerking tussen alle betrokken partijen”, zegt Charles. “We beantwoorden vragen van schuldhulpverleners nu vaak binnen één dag. Dat tempo is cruciaal voor mensen die kampen met schulden.”
Interesse in een meer cijfermatige onderbouwing? Download HIER het CAK Factsheet.
Het CAK ziet potentie in het Schuldenknooppunt
Charles: “Ik zie een toekomst waarin het Schuldenknooppunt een goede aanvulling is op de andere tools in de strijd tegen de schuldenproblematiek. Ik denk dat het voor nog meer processen kan worden ingezet, waarbij schuldhulpverlening de kern is. Wanneer alle schuldeisers via het Schuldenknooppunt werken, kunnen veel dossiers binnen een week worden opgelost. Dat maakt écht het verschil voor mensen die nu vaak maanden moeten wachten.”
Het CAK roept het schuldeisers op om ook snel aan te sluiten
“Hoe eerder iedereen is aangesloten, hoe groter de impact die we samen kunnen maken,” zegt Charles. “Ik ben ooit begonnen bij het klantcontactcenter bij het CAK. In die tijd heb ik meegemaakt dat bewindvoerders wel eens opnieuw een overzicht van openstaande schulden opvroegen, omdat het overzicht wat ze hadden te oud was doordat ze te lang hadden moeten wachten op andere schuldeisers. Dat moét en kan echt anders!”
Gebruikerstips van het CAK, over aansluiten via het webportaal:
● Vraag tijdig eHerkenning aan, als je daar nog niet mee werkt.
● Haak vroegtijdig betrokken afdelingen aan, zoals IT en juridische zaken.
● Neem de tijd om je teams en afdelingen goed voor te bereiden en processen in te richten.
● Maak gebruik van de expertise van het Schuldenknooppunt, want dat maakt het verschil.
● Zorg voor voldoende intern commitment.
Verzoek aan het Schuldenknooppunt team
Het CAK wil goed in beeld krijgen wat werken via het Schuldenknooppunt burgers oplevert. Charles: “We krijgen een jaarrapport van het Schuldenknooppunt, maar de rapporten zijn statisch. Ik zou die rapportages graag maandelijks willen ontvangen en hoop ook dat ze interactief worden. Dan kun je ze echt inzetten om inzicht te krijgen in de efficiëntie: hoe snel reageert deze schuldeiser? Wat doet deze medewerker? Wat is de doorlooptijd, etc. Dat je met een druk op de knop een realtime rapportage hebt van wat er gebeurt, wat het effect is en wat het oplevert.”
Reactie Bart van de Ven, Technisch projectleider Schuldenknooppunt: “We staat altijd open voor feedback van onze gebruikers. Op dit moment ontwikkelen we een self-service portaal waarin dit soort informatie voor gebruikers wordt ontsloten.”
Doe je voordeel met het Schuldenknooppunt
Het Schuldenknooppunt is ontwikkeld vóór en dóór partijen in de schuldenketen. Het doel is om jouw werk te vergemakkelijken en het schuldregelproces aanzienlijk te versnellen. De vraag is niet óf je aansluit, maar wanneer.
Maak daarom meteen werk van jouw deelname. We organiseren elke maand informatiebijeenkomsten waarin we je laten zien hoe het werkt en waar je vragen kunt stellen. Daarnaast kun je ons volgen via LinkedIn. Vergeet niet om je ook in te schrijven voor de nieuwsbrief, dan valt het belangrijkste nieuws vanzelf in je inbox.