Het Schuldenknooppunt is vanaf de start samen met gebruikers ontwikkeld. Dat is geen bijzaak, maar een bewuste keuze. Om het Schuldenknooppunt goed te laten aansluiten op de praktijk, is het belangrijk dat partijen actief blijven meedenken over de doorontwikkeling.
Om organisaties de kans te geven mee te denken, organiseert het Schuldenknooppunt drie doelgroepgerichte Gebruikerspanels:
- Voor schuldhulpverleners – 1e fase schuldhulpverlening is het overleg op donderdag 2 april van 14.30 tot 15.30 uur.
- Voor schuldhulpverleners – 2e fase schuldhulpverlening is het overleg op donderdag 9 april van 10.00 tot 11.00 uur.
- Schuldeisers kunnen aansluiten op maandag 13 april van 13.00 tot 14.00 uur.
Tijdens het Gebruikerspanel bespreken we de wensen en verbeterpunten die we door het jaar heen ophalen, en bepalen we samen wat prioriteit krijgt in de volgende release. Bekijk de agenda voor meer informatie en om je aan te melden.
Jaarlijkse ontwikkelcyclus Schuldenknooppunt
Figuur: jaarlijkse ontwikkelcyclus Schuldenknooppunt
De doorontwikkeling van het Schuldenknooppunt volgt een vaste, jaarlijkse cyclus:
- In het eerste kwartaal halen we wensen en verbeterpunten op en stellen we de ontwerpdoelstellingen vast. Dit bespreken we met het Gebruikerspanel.
- In het tweede kwartaal werken we, wat we hebben opgehaald, uit in een technisch ontwerp en publiceren we de ontwerpspecificaties. Ook stemmen we af met organisaties die hun (eigen) software hebben gekoppeld aan het Schuldenknooppunt.
- In het derde kwartaal zorgen wij voor de aanpassingen in de technische inrichting van het Schuldenknooppunt en stellen we de webservices beschikbaar aan ontwikkelaars van S2S-aansluitpartners.
- In het vierde kwartaal faciliteren we aansluitpartners die hun eigen software voor willen bereiden op ondersteuning van de nieuwe versie van het SKP. Daarnaast voeren we de aanpassingen in de webportalen door die voor het SKP beschikbaar zijn voor organisaties die daarvan gebruik willen maken.
- Daarna volgt de livegang.
Waarom meedenken tijdens het Gebruikerspanel cruciaal is
“Tijdens het Gebruikerspanel in Q1 bepalen we de afbakening voor de berichtenset”, legt Bart van de Ven uit. “Er is dan nog ruimte om richting te geven aan wat in de release van volgend jaar wordt meegenomen. Wat later binnenkomt, wordt wel geregistreerd, maar schuift voor grotere systeemontwikkelingen door naar een volgende ontwikkelronde.”
“Alles wat we door het jaar heen ophalen, komt terecht in wat wij intern de ‘digitale schoenendoos‘ noemen”, zegt Mirjam Zwamborn. “Daarin verzamelen we wensen, verbeterpunten en signalen uit de praktijk. In het Gebruikerspanel bepalen we samen wat prioriteit krijgt in de volgende release.”
Tijdens het Gebruikerspanel bespreken we:
- Waar in het werkveld de grootste behoefte ligt
- Welke wensen prioriteit verdienen
- De techniek
- Welke afwegingen nodig zijn voor de volgende release
- Wat belangrijke randvoorwaarden zijn
- Wie wil bijdragen aan de inhoudelijke uitwerking of acceptatietesten
Deelname geeft organisaties inzicht in de signalen die uit het veld komen en invloed op hoe die worden vertaald naar de volgende release van het Schuldenknooppunt. Je geeft richting aan de doorontwikkeling en aan wat in een volgende release prioriteit krijgt. Voor softwareontwikkelaars is dat extra relevant, omdat zij hun eigen planning kunnen afstemmen op de specificaties van nieuwe releases.
Eerdere input leidde tot concrete verbeteringen
Meedenken heeft alleen waarde als er ook echt iets met die input gebeurt. Eerdere signalen uit het werkveld hebben al geleid tot aanpassingen in berichtensets en tot meer ruimte voor vrije tekst. Ook de geautomatiseerde verwerking van nieuwe schuldeisers via deurwaarders en incassobureaus komt voort uit behoeften die in de praktijk zijn benoemd. Daarnaast heeft gebruikersinput bijgedragen aan de doorontwikkeling van bestaande modules en aan nieuwe of aanvullende modules die beter aansluiten op verschillende fases in het schuldhulpverleningsproces. De module Pauzesignaal, als een losse module om de de Kennisgeving te kunnen versturen, is daar een goed voorbeeld van. Zo kunnen ook organisaties en gemeenten die zich beperken tot de eerste fase van schuldhulpverlening nu de Kennisgeving digitaal versturen via het Schuldenknooppunt.
Dat laat zien waarom deelname ertoe doet. In het Gebruikerspanel komen praktijkkennis, technische haalbaarheid en gezamenlijke prioriteiten samen. Juist die combinatie helpt om betere keuzes te maken voor de hele keten.
Verschil tussen Gebruikerspanel en het Spreekuur
Het Schuldenknooppunt organiseert meerdere soorten bijeenkomsten voor gebruikers. Onder andere:
- Het Gebruikerspanel is er voor organisaties die willen meedenken over wensen en behoeften voor de doorontwikkeling. Deze bijeenkomst vindt plaats in Q1.
- Het Spreekuur is bedoeld voor vragen over het dagelijkse gebruik van het Schuldenknooppunt. Gebruikers bespreken er waar ze in de praktijk tegenaan lopen en dan kijken we samen naar een oplossing. Het spreekuur vindt vier keer per jaar plaats.
- De Informatiebijeenkomsten zijn er voor mensen die wel van het Schuldenknooppunt hebben gehoord, maar eigenlijk nog niet precies weten wat dat is en/of wat je ermee kunt.
Samen ontwikkelen blijft de kracht
De kracht van het Schuldenknooppunt is altijd geweest dat het samen met gebruikers is ontwikkeld en doorontwikkeld. Niet ontwikkelen voor de praktijk, maar met de praktijk. In 2025: een jaar van groei, verbinding en verankering lees je hoe opgehaalde wensen hebben geleid tot concrete stappen in het afgelopen jaar.
Bart van de Ven zegt het treffend: “Het gaat steeds minder om wat het Schuldenknooppunt is, en steeds meer om wat het Schuldenknooppunt voor gebruikers doet.”
Dat vraagt wel om actieve deelname en afstemming. Als gebruikers hun signalen, knelpunten en wensen blijven delen, blijft het Schuldenknooppunt aansluiten op wat er in de praktijk nodig is. Als die stem ontbreekt, wordt het lastiger om scherp te krijgen waar de grootste behoefte ligt en welke verbeteringen het meeste verschil maken.
Meld je aan voor het Gebruikerspanel en denk mee
Wil je dat wat jij ervaart in de dagelijkse praktijk, de knelpunten die je ziet en de wensen die je hebt worden meegenomen in de volgende release? Neem dan deel aan het Gebruikerspanel in het eerste kwartaal van elk jaar. Zo geef je richting aan de doorontwikkeling van het Schuldenknooppunt, voor je eigen organisatie en de samenwerking in de hele keten.
Meer weten of meteen praktisch aan de slag? Bekijk dan algemene informatie voor gebruikers. Ook de pagina’s met veelgestelde Gebruikersvragen en Gebruikerstips bieden handige inzichten. Gebruik het selfserviceportaal om zelf wijzigingen door te voeren en meer regie te nemen over je aansluiting.